口腔门诊电话回访话术技巧

　　首先要明白回访电话的重要性，做回访电话的意义体现了我们门诊的服务、维护老客户、了解客户的潜在需求和挖掘需求，实际上我们是需要客户的的配合，从而来提高我们的服务能力，这样的话才回发展的越来越好。

　　  打回访电话的时候，态度一定要真诚一点，表现出你是出自内心的在关心他的情况。

　　  在电话接通之后先要确定身份。如下对话：

　　  客服：“您好，不好意思打扰了，请问您是王先生/王女士吗?”

　　  顾客：“恩恩 是的”

　　  客户：“嗯 我是中齿口腔的小刘，请问您现在方便接听电话吗?”

　　  若是顾客说不方便，这个时候你要跟顾客说“不好意思打扰了，您什么时候方便，我再和您电话联系。”

　　  若是顾客方便的情况下，这时候我们继续。

　　  客服：“您是因为以为牙疼，需要拔牙，请问你现在的疼痛有没有减轻?”

　　  顾客：“恩恩，比昨天好多了，现在还有一点疼，没有其他不舒服的了”

　　  客服：“现在有一点轻微的疼痛，您不用担心，疼痛慢慢会消失。“如果疼的特别厉害，随时复诊。”

　　  客户表示理解之后

　　  客服：“您下次复诊是XX时候，我会提前给您打电话预约就诊时间，如果您有什么不适请随时跟我们联系。”

　　  在跟顾客电话沟通的时候，一定要礼貌、语速适中、适当真诚感动客户。