海尔空调售后回访话术

　　1.您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是XX先生/小姐吗？

　　2.您近期在我们公司咨询，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？

　　A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

　　B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！

　　3.请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗？

　　4.请问您对顾问的专业知识的掌握满意度如何呢？

　　5.请问您对于我们公司的品牌认可吗？

　　6.请问在您咨询了后，您仍尚未确定的原因是什么呢？

　　7、如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，或到公司由我们专业的顾问老师为您讲解。同时我们xx近期有优惠的活动(主动推荐我们公司最新业务)。

　　8、如您有什么意见或建议可以反馈给我们，以便我们能更好的为您服务。

　　9、谢谢您的回访，祝您生活愉快！

　　如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。

　　通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。

　　1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。

　　2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到公司的专业性。

　　3.要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。

　　4.一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。

　　5.如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，要确保我们的顾问会再打电话给他. 客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表示对问题的重视。