客户回访的最佳时间

　　电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病。

　　下面欢窜话术网根据证券的行业特点，拟定一个回访客户的最佳时间表供大家参考：

　　一、以一周为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以要联系客户，应该避开早上的时间，选择下午14:30-17:00较好。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回访客户，下午时间做些预约工作（例如确定周末参加股市沙龙的客户名单）并祝客户周末愉快！

　　二、依据客户的自身习惯，选择适当的时间回访。

　　1、如果是新开户的客户，要求第二天进行电话回访。告知客户，“我是您的客户经理XXX，以后有需要证券投资咨询可以直接联系我。或者有亲戚朋友想炒股也可联系我”（顺便再发送一条短信给客户，自己的姓名和手机号码，让客户今后方便联系）

　　2、遇到银行大规模开户的情况。可以妥当安排回访时间，通常在客户开户后的三天内完成回访任务。

　　3、如果是炒股的客户可以在交易时间挂电话，询问近期的股票交易情况。

　　4、如果是晚上仍在忙碌工作的客户，比较熟悉的或是和客户预约好的，也可以在晚上打电话。但要注意，时间不宜过长。

　　总之，选择合适的时间，充分为客户着想。选择回访的时间是否合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。

　　完整的电话营销流程：

　　充分准备---寒暄致意---自我介绍---具体说明---事后沟通

　　充分准备：准备好纸、笔、回访客户的名单、找个安静的场合

　　寒暄致意—自我介绍：“XX先生（小姐）您好！我是xx证券的客户经理XXX,感谢您接听电话，能耽误您几分钟时间做个简单的电话回访吗？”

　　“XX先生（小姐）您好！我是xx证券的客户经理，很冒昧地打扰您！您现在是否方便接听电话？（如果客户认为不方便，应该致歉后询问其他合适的时间再联系，挂线）

　　具体说明：

　　客户回访话术

　　一、不懂股票的人或者新股民

　　常见问题1、

　　客户： 我不碰股票

　　客户经理：这样啊，是没有时间还是其他原因？

　　客户： 原因很多啦！主要是没时间啦。

　　客户经理：噢！您一直忙于工作，没有时间考虑股票投资。所以您一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错的。理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！俗话说："您不理财，财不理你"，就是这个道理。

　　常见问题2、

　　客户： 我不敢炒股，不是大多数人都套牢吗？

　　客户经理：您说得不错，今年的股市行情确实不好。但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票。反过来您想一下，当别人已经亏损60%-70%时，您入场了。您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。如果我有机会为您服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下。每周日下午，营业部都有安排股市沙龙，可以邀约朋友一起过来听听。多多受益啊！

　　常见问题3、

　　客户： 我对股票没兴趣

　　客户经理： 嗯！您的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对股票，上涨了；没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。

　　客户经理：我原来有很多客户一开始也是对股票不感兴趣。但是又不愿意把钱存银行，投资股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。欢窜话术网

　　常见问题4、

　　客户经理：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？

　　客户： 嗯！我觉得风险大。

　　客户经理：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。

　　客户： 我对股票又不懂。

　　客户经理：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的投资经理一起来拜访您（或者您来公司），怎样？

　　常见问题4、

　　客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。

　　客户经理：喔！那他一定很忙，要不然早就来请您开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前武汉券商中做的最好的。您可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。

　　二、股民或者接触过股票的人

　　第一种方式

　　(打电话之前转发几条****信息)

　　客户经理：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，还记得我吗？

　　客户：哦，知道了

　　客户经理：我给您发的信息可以收到吗？

　　客户：收到了。

　　客户经理：是吧，那您看了吗？

　　客户：没有看到（已经看了）。

　　客户经理：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×％，您没有看啊，真遗憾。

　　客户：最近比较忙，没时间看（都不看了），套着呢，就那样，扔着吧！

　　客户经理：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!

　　客户：那个什么，XX股……

　　客户经理：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。（赶紧用笔做下记录，以便后续跟踪回访）

　　客户：有XXXXXXXX。

　　客户经理：哦，您是满仓吗？

　　客户：满仓（没有满仓）

　　客户经理：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？

　　客户：XX公司。

　　客户经理：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转托管了一位客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票(说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元)他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。

　　(如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容)

　　第二种方式

　　客户经理：××小姐/先生，我是前几天在××银行遇见过您并且一起聊过股票的小张，您还记得我吗？

　　客户： 有点印象。

　　客户经理： 您近期股票操作得怎样？

　　客户： 不怎么样，被套了。

　　客户经理： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？

　　客户： xx证券公司。

　　客户经理： 您所在的证券公司都给你什么服务呀？

　　客户： 没有什么服务。

　　客户经理： 我们公司有一支专业团队，对客户提供一对一的服务。每周末还有举办股市沙龙活动。

　　客户： 是吗，那我有空看看。

　　客户经理： 没关系的，您最近都看哪些板块的个股呢？我可以让公司的分析师分析一下，看看接下去该怎么操作。以后我们每天会给您转发开盘前的财经资讯，供您操作参考。同时也让您也感受我们的客户服务。

　　(如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户回复电话，说明他持有的股票最新情况)