汽车4S店客服回访话术

　　一、回访的目的：

　　利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

　　二、回访的具体内容：

　　1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

　　2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率

　　3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

　　4、对我公司销售员服务质量的满意率。

　　三、回访的流程：

　　详细情况：

　　1、 整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户

　　资料的查询与管理。

　　2、 分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。

　　3、 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。

　　4、 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

　　5、 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

　　6、 及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。