汽车美容电话回访话术

　　“您好，请问是某某先生么，我是某某汽车服务中心的某某，请问可以打扰你几分钟么，您上次在我们这里消费的是某某项目，这么长时间过去了，不知您对我们的服务是否满意呢？”

　　如满意

　　“我们最近刚刚推出了汽车镀膜优惠活动，活动期间会有千元优惠赠送呢，只要您来，就可享受免费体验，还会送您免费送洗车一次呢，如果您愿意，可以加入我们的万家购物两盟会员，每天都会有现金返还，可以说在我们这里消费就等于是存钱，等于没花钱，我们最近的体验日期是5月*日，那天厂家的技术人员和施工人员都会过来指导，我帮您登记一下吧，最近很多人预约呢，不提前登记很难有这样的机会啊。”

　　如遇到投诉，先倾听投诉意见，并登记，然后主动约对方到公司来处理。

　　“不给您打这个电话，都不知道我们的服务给您带来这么多不便，这样吧，你5月*日过来，我们帮您免费洗一次车，让我们的技术人员给您检查下车漆情况，对我们没有给您做好服务，我们表示深深的歉意，我们会尽可能弥补我们为您造成的损失。”

　　销售话术

　　“您的车用了几年呢？”

　　回答后

　　“真没看出来啊，您的车漆保养的很好呢”

　　“您是不是经常打蜡跟抛光呢，怪不得啊”

　　仔细查看车漆

　　“但是您看，这里有划纹，这里有眩纹，这个颜色的车很难打理呢”（黑色的炫纹明显，浅色的容易脏污）

　　“您多久打一次蜡”

　　“怪不得，打蜡最久持续连个月，因为打蜡、封釉硬度都不是很强，跟车漆的附着能力也有限，而且蜡跟釉都是有机的，间隔时间长了不打会加速车漆的氧化。”

　　“原厂车漆是五层，抛光就是对您最上面那层亮漆进行打磨，抛光多了，肯定对车漆有损耗，有划痕、炫纹又不能不抛光。”

　　“最有效的解决办法就是镀膜，我们的车漆镀膜是无机硬化镀膜，可以保证您一直两年不打蜡、不抛光”

　　“您要是还有疑问，可以先帮您镀半个机头盖，您先感受下，觉得有效果，再过来全车镀。” “价格不算贵啊，我们是德国的技术，您知道德国人是世界上最仔细的，他们的技术一定没问题，另外去掉您一年抛光、打蜡的费用，也就是说，您每天几块钱就可以一直拥有原厂漆啊。”

　　“另外我们现在活动期间，不赚钱送您千元大奖，您加入我们的万家购物会员，每天都会返您现金，最终您花出去的钱都会返还给您，等于您没花钱做镀膜哦。”