DCRC专员日常回访标准话术 类别 回访项目 回访节点 回访话术

　　您好，请问您是***（车牌号）的车主吗？（客户：是）我是****4S店的客服人员***，您现在接电话方便吗？（客户：是）耽误您两三分钟的时间给您做个回访，

　　1、您的爱车保养（或维修）后，现在的使用状况如何呢？

　　2、【按第三方调查售后弱项回访（原则上不超5条）】

　　3、您在车辆的使用上，还有需要我们帮助的吗？

　　4、您下次保养的公里数为***公里或6个月内，请不要忘记了。到时候我公司会有专人再次提醒您。

　　5、我公司提供还预约服务，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约，预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。

　　6、稍后两个月内，您有可能接到铃木厂家的第三方回访，如果回访到您，您一定要给我们一个非常满意的答复，我们将非常感谢。

　　7、非常感谢您能接受我的这次回访，在今后的使用中，010-83610xxx4，我们将24小时为您提供服务。

　　您好，请问您是***（车牌号）的车主吗？（客户：是）我是****4S店的客服人员***，您现在接电话方便吗？（客户：是）这次给您致电，是提醒您：

　　1、您的爱车快到定期保养期了，您近期做过保养吗？

　　2、您的车现在行驶了多少公里呢？

　　3、（如公里数即将到保养里程）您行驶到***公里，需要保养了，提醒您不要忘记。

　　4、（如公里数未到保养里程）您这款车型的保养周期是5000公里或6个月。即使公里数未到也需要保养了，因为您车内的机油使用是有保质期的，6个月后机油的润滑能力会下降，会造成发动机的磨损。建议您近期进行保养。

　　5、我公司提供还预约服务。您现在需要预约吗？（预约—结束）

　　6、（不预约）如果您来保养，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约，预约成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。 维修100% 回访 维修结算后第3日 售后 回访 定期保养 100%回访 上次保养后6个月

　　类别

　　售后

　　回访 回访项目 回访节点 回访话术

　　售前

　　回访

　　您好，请问您是***（车牌号）的车主吗？（客户：是）我是****4S店的客服人员***，您质保到期 3年/10万公里现在接电话方便吗？（客户：是）这次给您致电，是提醒您：你的车辆质保期即将到期。您的车辆在行驶中有什么问题吗？(如有或不确定）请您尽快到店进行检查，避免质保到期100%回访 到期前1个月 对您造成损失。关于车辆使用中的问题请咨询010-8161xxx84。 您好，请问您是***（先生/女士）吗？（客户：是）我是*****4S店的客服人员***，您现在接电话方便吗？（客户：是）请问您是否在**月**日在我公司展厅看过车呢？ 销售战败 1、接待您的销售顾问近期是否联系过您呢？ 不定期抽查 2、您还在考虑长安铃木车型吗？ 客户回访 3、是什么原因让您放弃购买我们的车呢？ 非常感谢您接受我的回访，也感谢您对铃木世纪群飞4S店的关注，再见。 您好，请问您是***（先生/女士）吗？（客户：是）我是****4S店的客服人员***，您现在接电话方便吗？（客户：是）耽误您两三分钟的时间给您做个回访服务： 1、您的爱车现在的使用状况如何呢？ 2、【按照规定回访环节回访】 3、您在车辆的使用上，还有需要我们帮助的吗？

　　整车销售7日新车销售后第4、您首次保养的时间是自购车之日起2000公里或2个月内，请您按规定及时保养，否则

　　会影响您车辆的质保。到时候我公司会有专人再次提醒您。

　　5、我公司提供还预约服务，您可以提前一天拨打预约专线或24小时救援电话预约，预约回访 7日

　　成功后维修保养能享受优先接待及工时优惠服务。

　　6、稍后您有可能接到铃木厂家的第三方回访，如果回访到您，您一定要给我们一个非常满意的答复，我们将非常感谢。

　　7、非常感谢您能接受我的这次回访，在今后的使用中，有任何关于车辆使用上的问题请拨打我们的服务热线：010-836xxx84，我们将24小时为您提供服务。