冰箱导购话术

　　1 自信比任何话术都重要。

　　相信自己（成功销售是信心的传递，积极情绪的转移）

　　相信自己的能力（还有那家公司的培训比我们做得更周到？）、

　　相信自己的职业（销售是值得顾客感谢的工作）

　　相信自己销售的产品（行业公认的产品）

　　相信顾客会买我们的产品（顾客想买才会进店；我们的产品更专业）

　　2、到位的迎客比任何优秀的话术都重要：

　　目光热情迎接热情问候“你好”在说出“欢迎光临容声冰箱”时，有热情的身体语言。 举例：设置三种问路情况

　　直接上前问“将军路往哪个方向走”

　　上前“请问，将军路往哪个方向走？，哦，谢谢”

　　正确的问路：上前问好“你（您）好！请问将军路往哪个方向走？，哦，谢谢”

　　3、品牌介绍“拳不离手”，发掘和提升品牌拉力;赞美顾客“曲不离口”，时刻让顾客乐意和你交流。

　　4、顾客是冰箱盲，冰箱相关知识点整体介绍不可忽视，顾客的高端销售潜力靠导购引导和挖掘：要让顾客整体了解到并享有机械和电脑之分，电脑的保鲜能力要大得多;机械、电脑有各种高中低之分，价格区间大概又是怎样的。

　　5关爱是服务的基础，服务顾客要过“六关”：关爱、关切、关注、关心、关怀、关系。

　　一、 制冷系统

　　1、 压缩机

　　品牌：加西贝拉（意大利）、恩布拉克（巴西）、黄石东贝（中国本土最好的压缩机厂）、无锡松下等。

　　对于一般顾客，大概介绍并强调我司所用的压缩机为世界名牌压缩机即可;对于挑剔顾客问及“容声冰箱所用的压缩机有四个之多，那会不会导致冰箱的质量有好有坏，参差不起呢”

　　回应话术：通过专业性介绍让其信服。“容声冰箱之所以不采用一个品牌的压缩机是因为我门冰箱的产量很大，关出口这块来说一两个品牌的压缩机都满足不了我们的产能，更何况，荣升使用的每台压缩机都会在实验室完全按照国际标准严格测试，测试结果能表明能保证使用15——20年的压缩机容省才使用。您知道的，这冰箱省电不省电，关键看能效，也就是通常所说的COP值，COP值越高能效约好。我们压缩机COP值最高可在1.90以上，为业界最高效。

　　压缩机的工作比率：

　　话术：“冰箱压缩机开停机比例，普通冰箱是1：1，而容声节能冰箱为1：3，容声冰箱开机一次所得的冷量更多，而且容声冰箱因大大减少压缩机的强度，压缩机寿命比其他品牌要长，工作效率更高。

　　输入功率：在达到同样制冷量的情况下，输入功率越小，效果越高。

　　话术：输入功率的大小可以体现在压缩机工作效率的一点，相同冷冻能力的条件下，输入功率越小，压缩机的工作效率越高。例如：容声209S系列，70W的输入功率，4公斤的冷冻能力，耗电量0.33；而HR/FX最节能的产品输入功率为80W，冷冻能力为4公斤，耗电量为0.39，这就说明他们压缩机的工作效率低一些。无论汽车还是家用电器，我们作为用

　　户都希望耗油少，耗电少、效率高，是吧。

　　话术：如何应对“小马拉大车”之说？

　　在相同冷冻能力的条件下，输入功率越小，压缩机的工作效率越高。比如说：普通50W的灯泡，是不是没有13W的节能灯亮。

　　比如说两个人搬同样60斤重的东西，一个人只用了50%的力气，我用了全部的力气，只能证明别人的力气大吗，也就是一个效率问题吗！因为我们的压缩机好，所以70W的功率就可以达到所需的制冷量呀，这就是材料和技术不同吗！

　　COP的计算方法：

　　COP值=制冷量除以输入功率（行业内统一公式）

　　COP直达的压缩机工作效率高，制冷速度快。普通压缩机COP值为1.3-——1.6，节能冰箱COP值一般为1.7左右，容声179S/DA压缩机COP值高达1.85，耗电量仅为0.28度；179S/V压缩机COP值高达1.9以上，耗电量仅为0.25度。