双语小学教育惠民服务站工作制度

　　教育惠民服务站是潍坊峡山双语小学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立为民惠民服务工作领导小组，负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。

　　一. 领导小组

　　组 长：石玉刚

　　组员：王乾顺 赵冠华 刘福长 逄洁 刘惠 禹萍 完颜锋  田文朋 刘立国 赵永东

　　二. 工作平台

　　“教育惠民服务站”设在潍坊峡山双语小学学生成长中心办公室，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。

　　“教育惠民服务站”工作人员具体负责接听服务热线和提供现场服务解答相关问题的咨询答复和处理。

　　三. 工作制度

　　1. 首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。

　　2. 服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。

　　3. 限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。

　　4. 信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。

　　5. 绩效考核制。明确“教育惠民服务站”工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。

　　四、惠民服务热线

　　市教育热线：8791010

　　峡山区服务热线：5606660

　　学校服务站电话：7733557   7737577

　　潍坊峡山双语小学

　　2018年10月