导购服务话术

　　当顾客走近骏程陶瓷专卖店时，三米微笑，一米招呼。

　　导购：您好，欢迎光临骏程陶瓷，我是导购员XXX为您服务。

　　导购：大哥/大姐您以前好像来过吧？

　　顾客：没有啊。

　　导购：呵呵，不好意思，我看您挺面熟的，好像在哪里见过。

　　顾客：见过？好像没有影响吧？

　　导购：没影响，我是骏程陶瓷的导购XXX，您叫我小X就可以了。

　　顾客：哦，小X。

　　导购：请问大哥/大姐您贵姓？

　　顾客：免贵姓X。

　　导购：您的房子是装修后自己住还是出租？

　　顾客：自己住怎样？出租怎样？

　　导购：自己住的话，可以根据你的设计风格来选择自己喜欢的产品；如果是出租，那就选择大众装修，经济实惠。

　　顾客：我是自己住。

　　导购：哦！您的房子采光怎样？

　　顾客：还行，我们在18楼。

　　导购：在高层上吧，您想装修成什么风格？有纯中式、简欧式、简约、田园式、纯欧式。

　　顾客：我现在正在考察呢。

　　导购：请问您是哪个小区的？

　　顾客：XXXX小区。

　　导购：哦，你们那个小区非常不错，楼间距宽、房子质量好，那是（房地产开发

　　公司名字）建设的，小区全是（高层、小高层、多层），小区的户型有（90平、110平、120平、140平），你们那个小区装修简约风格的多，您是那种户型呢？（引导顾客往展示产品的地方走）

　　顾客：我也想简单装一下。

　　导购：请喝水、茶、饮料、咖啡、奶茶（趁机倒水）

　　导购：那我给你介绍一下骏程陶瓷。（根据客户的穿着、气质、语气判断客户的

　　接受能力）

　　顾客：好吧！

　　导购：先给你介绍大地砖吧，现在地面铺800*800规格的多，骏程陶瓷有抛光 砖、全抛釉、微晶石，一个比一个的档次高，您大概想选择什么价位的？ 顾客：抛光砖和全抛釉有什么区别呢？

　　导购：骏程抛光砖是经过7200吨压机两次压成，在220米的窑炉里烧70分钟后，表面经过抛光而成的，骏程陶瓷的特点是，硬度好、亮度高、防滑效果好、绿色环保；全抛釉是经过8800吨压机一次压成，烧成后再施釉，再烧成、再抛光，砖面花纹立体感强，花色新颖，耐磨度高，亮度好、防污防滑效果更好，铺贴效果高端大气上档次，这两种砖是不同的两个风格。现在比较流行全抛釉的砖。（在给顾客介绍的过程中，建议顾客用手摸、斜着看砖面的亮度、可以把砖平放在地上，用脚踩，倒上茶水，或地上墨汁用抹布搽等体验动作，用娴熟动作和专业的介绍让客户刮目相看）

　　顾客：这两种砖的价格怎么样？

　　导购：全抛釉的价格稍微高点，我们这两天正在搞活动（推出活动主题），骏程陶瓷的这款全抛釉是新款刚到货的，原价（360、380元/块）现在活动价格是XX元一块，这个花色非常（用肯定的语气介绍产品的卖点，引导客户）适合您，和您聊了这么久（恭维一下顾客），我给您在电脑上示范一下这款砖的铺贴效果（利用骏程陶瓷专用铺贴软件示范）。

　　导购：这款砖您还满意吗？

　　顾客：还可以。

　　导购：这款砖就这么定了，现在我再把厨卫的砖给您介绍一下（引导顾客走瓷片的展示区）。

　　顾客：好吧。

　　导购：厨房的砖一般比较简单，白白净净的，亮光的、好清理，也好配橱柜的颜色，您看这款砖效果怎样？（给顾客介绍骏程陶瓷瓷片的花色、釉面、质量、搭配）引导顾客选择。

　　导购：就订这几款砖吧！您看今天下订单还有优惠（让顾客下单的杀手锏）。 顾客：那好吧！

　　导购：好，您是刷卡还是现金？请您稍等。（拿销售本，给顾客签单）

　　顾客：什么时候可以送货。

　　导购：您什么时候需要，提前一天和我联系就可以了。我们的服务流程是……。 顾客：好，谢谢。

　　导购：您看我们这次活动力度这么大，看您的亲戚和朋友有需要装修的，麻烦您

　　给我介绍一下。

　　顾客：行。

　　导购：我觉得您一天上班也挺累的，这点小事还要麻烦您，真的不好意思！要不

　　您把您朋友的电话号码给我，我直接和他/她联系吧！您朋友电话是13………。非常感谢！

　　顾客：不客气！

　　导购：后期在装修方面遇到任何问题，都可以和我联系。

　　顾客：好的，谢谢你！

　　导购：您还有什么材料没有订，我做销售时间也挺长的，认识好多品牌的老板，

　　可以让您买到物有所值的产品。

　　顾客：那麻烦你了。

　　导购：不客气，朋友之间就应该相互帮忙嘛！

　　顾客：呵呵

　　导购：好的，谢谢您的光临，欢迎下次再来，祝您心情愉快，再见。（一定要让顾客记住你是谁，你的品牌）

　　备注：客户的要求千奇百怪，和客户沟通时，根据客户的反应具体对待，接待客户时一定要面带微笑，热情洋溢、语气温和，具有亲和力，能谈古论今，能拉家常、能和顾客交朋友，能了解客户的需求，站在客户的角度考虑问题，不要一味的只是告诉顾客你的产品有多好，你的价格有多便宜，而要不断的塑造产品的价值，让客户感到信了、服了、值了、接受了；能懂流行趋势，懂装修，对自己区域开盘交付的小区一定要清晰了解，对自己销售的产品要总结卖点，吸引客户。