信贷的电销话术和电销人员销售技巧和话术

　　电销渐渐成为大家的展业法宝，成本低，效率高是电销的优势。但如何更好的电销以及如何应对电销中的问题成为新人的拦路虎，今天就整理了几点分享给大家：

　　一、理财话术

　　1、有意向的放款人（理财型）

　　我：您好，我是xxx公司的理财顾问xxx，工号为xxx！方面问一下您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？

　　客户：炒股、买基金。

　　我：您考虑比股票更稳健、比基金收益更高的理财产品吗？

　　客户：你们利息多少？

　　我：根据业务情况不同利息在月息xx到xx分之间。

　　听到这里，只要你的理财产品有竞争力，一般客户都会考虑，接下来，就可以留个微信什么的，持续跟踪！

　　2、习惯把钱放在银行的（保守型）

　　针对，保守型的客户，一般可以这么跟他说：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如p2p理财产品，也是非常安全的，所有的p2p理财产品都实现了收益。

　　现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一下通货膨胀。

　　二、针对借款人

　　开场白

　　您好！我是xx公司的贷款专员xxx，工号xxx，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！

　　1、房屋抵押

　　客户：我想借钱，你们的利息怎么收？

　　我：您想借多少？多长时间？

　　客户：50万，半年

　　我：您有什么可以做抵押的吗？

　　客户：你先说利息？

　　我：这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息。如房屋。

　　客户：哦，我有一套房子值100多万。

　　我：您的借款用途是什么？

　　客户：现在压了一批贷款，需要资金周转。

　　我：还款能力呢？

　　客户：3个月后我那批货就到位了

　　我：需要您提供货物的购销合同

　　客户：行

　　我：您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。如：房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证（或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明）、需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。

　　客户：这么麻烦。

　　我：其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。程序越严谨，对双方的保障也更大。

　　客户：好吧，我回去准备，多久能放款？

　　我：如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款

　　客户：我急用，你们尽快好吧

　　我：您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。

　　客户：好

　　2、车辆质押

　　客户：我用车做质押借5万。

　　我：您的车是什么牌子？哪一年的车？

　　客户：去年的雪弗兰科鲁兹

　　我：您借款多长时间？

　　客户：xx个月，车我开来了您可以看看

　　我：我看看里程数！还有您的车辆手续都带全了吗？我看看手续

　　客户：您说需要什么，我回去准备

　　我：机动车登记证、全额保险（依照当地车管所要求）、您的身份证、车辆原始购车发票，对了。您的车是否是公司名下的车，还需要提供营业执照和组织机构代码证。

　　客户：是我名下的，你们利息多少？

　　我：您的车市值在xx万左右，抵押率50%，就给您提供xx万的金额，您能接受吗？

　　客户：利息呢？

　　我：汽车质押的利率在月息xxx分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

　　客户：xxx元吧？

　　我：对

　　客户：嗯，我回去准备材料。

　　3、信用贷

　　针对上班族、公务员、企业等

　　客户：我想借款，让我朋友公务员给我担保

　　我：你借款金额多少？用多长时间？借款用途是？

　　客户：xx万，xx个月，资金周转

　　我：您做什么生意的啊？

　　客户：做xxx

　　我：还款来源呢？

　　客户：做好这批xx，用销售收入还。

　　我：需要你的工作单位提供在职证明和薪金证明

　　客户：没问题！

　　我：好的，请您先提供出担保人的工作证明和工资证明，以及工资卡账户最近六个月银行流水，还需要他的身份证和户口本，我们需要根据担保人的工资来确定他能给您担保金额。您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。您可以把材料先发到我们公司的邮箱。我们审核后尽快给您答复。

　　客户：好的，请尽快审核，我借款着急。

　　我：好，请放心，我会尽快给您回复。

　　三大问题的解答：

　　·利息高

　　1、我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！

　　2、分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

　　3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

　　4、告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！

　　5、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

　　·额度低

　　1、大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

　　2、后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

　　3、团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。欢窜话术网后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

　　4、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

　　5、如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

　　·手续难

　　最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？

　　预约跟进

　　1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？

　　2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

　　核对话术：xx先生您好，我是昨天上午联系您的xxx贷款专员xx，昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

　　·维护

　　每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

　　最后是客户的拒绝，如何回答：

　　1、好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会会先将信息发送到您手机里。

　　2、那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？