店铺规章制度范本

时间:2019-05-27 热度:
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  店铺规章制度

  一、店铺陈列

  橱窗

  1、橱窗商品正常每周更换1-2次,价目牌清晰并有特色(根据季节变化、特定节假日、或新货上市)。

  2、橱窗灯光使用到位。

  氛围

  1、灯光:所有灯光明亮,无损坏现象,射灯应有目的性地投射,焦点正确、无闲置,专卖店晚上招牌灯须开启。

  2、音响:专卖店店内在营业期间需播放指定的音乐,音量适中(能在1-3米内可以自由交流)。

  货品

  1、无论卧放洋酒、挂式的袋装商品,还是平放的盒装产品须把中文标签的一面向外摆放。

  2、所有商品遵循显而易见的陈列原则,每件商品不可被其他商品遮挡视线,货架下层不易看清的陈列商品可以倾斜式陈列。

  3、货场要遵循满陈列原则,在任何时候,货场货架不得出现商品空缺的情况,货架上的产品必须丰满。

  4、货场遵循伸手可取的陈列原则,产品与产品、产品与货架之间要有一定的距离,处处要体现伸手可取的原则。

  5、同类商品必须纵向陈列,同一品牌规格的商品排放在同一纵列。

  6、价格牌必须与商品相对应,不得出现商品价格牌缺失、损坏甚至与商品不符的现象。

  7、货场商品陈列必须整齐、清洁、美观、丰满。

  8、上架货品无残损、污迹、缺口、不得陈列过期商品。

  其它

  1、海报POP、画册等平整洁净无破损、折角等现象,如破损需上报及时更换。

  2、不能用已损坏的货架以及道具。

  二、店铺卫生

  店铺外围

  1、门前整洁,门口3米范围内(地板、天花板)无杂物、积灰、滴水(空调水)。

  2、门头、墙、台阶、照明设施、招牌、宣传展架无明显破损、污点、积灰、蜘蛛网等。

  营业区

  1、地板:无积灰、污点、积水、包装袋、烟头等杂物。

  2、天花板:无明显积灰、无漏水、无蜘蛛网等杂物。

  3、道具:装饰物无积灰、污点、杂物无涂画、破损、褪色、无过期现象。

  4、照明设备、消防安全设备无明显积灰、无蜘蛛网等杂物。

  5、空调出风口:正常、干净、不漏水、无蜘蛛网。

  6、花车无积灰,花车围布无积灰、污点或褪色。

  7、店铺里的座椅、茶几整洁(无积灰、污点,无杂物)。

  8、镜子的清洁:保持明亮、无污点、积灰和毛絮。

  9、货架以及货架底部:无明显积灰、无空包装袋等杂物。

  仓库

  1、货架整洁:无明显积灰、无蜘蛛网等。

  2、地面整洁:无明显积灰、无积水等。

  3、照明设备、消防安全设备保持正常使用以及无蜘蛛网等杂物。

  4、所有进入仓库的货品必须包装完整,并保持表面清洁。

  收银区

  1、收银台周围:四周无积水、污点、无粘贴其它杂物等。

  2、收银台面:不准堆放无相关报刊杂志、手机、包、水杯等私人物品。

  3、收银台下:购物袋、相关票据、报表摆放整齐有序;无严重积灰。

  三、行为规范

  考勤

  1、早上营业时间10分钟前到达店铺,不迟到不早退,按照店铺班表安排工作。

  2、实行登记考勤,不得延误。

  仪容仪表

  1、头发:整齐、清洁、不留怪异发型,女生长发应将头发扎束起来,男生不得留光头。

  2、衣服:统一穿着逛购专营店工作服,合身、烫平、无污渍,衣袖、裤管不得卷起。

  3、工号牌:统一左上胸佩戴。

  4、面貌:化淡妆,不得浓妆艳抹,无体味,不得使用浓烈香味的洗浴用品或香水。

  5、饰物:耳饰:可戴小耳环(无坠),颜色清淡;项链:不可戴超过一条以上;戒指、手镯:不可戴超过一只以上;手表不可戴太大或颜色过多的款式。

  6、手:保持手部干净,不得留长指甲(保持1mm)部分涂有色指甲油。

  7、鞋:不得穿拖鞋,平底鞋或高跟鞋,高跟鞋高度适中,并保持清洁。

  8、袜子:无勾丝、无破损,只可穿无花、净色的丝袜。

  服务

  1、"您好,欢迎光临"(当客人进店时,亲切招呼)。

  2、"慢走,欢迎下次光临"(当客人离开店铺时,态度真诚)。

  3、不准靠墙、桌椅或边柜;不准交投接耳或走神,不得在店铺饮食。

  4、为顾客服务时,需用礼貌用语,在任何情况下不得与顾客发生争执。

  5、上班时间手机需调至震动状态,不允许店内打私人电话。

  其他

  1、认真填写店铺日志,对公司各项制度需落实执行,不得弄虚作假。

  2、不准在客人面前吃东西,伸懒腰,剔牙、挖鼻孔、抓头发、咬指头等。

  3、店铺电话铃响后必须接听,使用服务用语(您好,XX专卖店)。

  4、尊重上级,团结友爱,树立良好团队精神;不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。

  5、同事之间用语应文明礼貌,上班期间不打闹、嬉戏,不说脏话。

  6、所有POS系统不允许登录腾讯QQ及非法网站进行娱乐等行为。

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