值班管理制度（一）

　　为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本规定。

　　一、值班人员的主要职责

　　负责接听、记录电话，接待来访人员；

　　负责解答投诉、咨询的一般性问题；

　　负责处理突发事件；

　　负责其他临时交办的工作。

　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前自行调换，并由值班负责人报带班领导。

　　三、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

　　四、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

　　五、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

　　六、值班人员必须严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

　　七、值班人员要保持值班室环境整洁，物品摆放整齐。

　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作，值班过程中值班室不得少于2人。带班领导负责检查本班次值班人员的到岗情况。

　　九、对值班脱岗的直接责任人和值班负责人在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖；对无故不到岗人员，在全镇进行通报批评，扣除当月考核奖和当日值班费，一个季度内累计达到两次，取消值班资格。对其他违规行为按有关规定处理。

　　十、值班工作由办公室负责监督检查。

　　值班管理制度（二）

　　1）员工值班安排（含节假日）由成本室编排，于上月底公布，张贴指定地方，并分发各室主任。同时，在办公楼一层过道的白板上，负责写明每天值班员的姓名，以便联系。

　　2）值班时间：夜班下午五时起至次日上午八时止；节假日：日班上午八时起至下午五时止（特殊情况可随办公时间的变更而变更）。

　　3）值班员应按照规定时间到位，并坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班员在值班时间内，擅离职守，发现一次罚款50元，造成损失从重论处。

　　4）值班员在值班时间内，全权代表项目部处理现场的所有事情，安排、检查、落实各项工作。如遇到难事，不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。遇有紧急情况要及时向经理报告，以免造成损失。

　　5）值班员应严格控制现场材料的进出，对所有进出场材料进行检查、签收，并认真做好记录，以便分清责任。

　　6）值班员因病不能值班的，应先行请假，遇有特殊情况需换班或代班者，必须经经理同意，否则责任自负。

　　7）随时注意值班室的清洁卫生，起床后，被子要折叠整齐，床单平整，地面干净。如发现被子未叠或叠得不整齐，铺面、地面乱七八糟，一次罚款30元。

　　8）按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，说明有关事宜。

　　值班管理制度（三）

　　1 目的

　　为了确保公司在放假、非上班期间内，公司管理工作的正常开展，也为了确保公司财物安全、生产安全、消防安全，特制定本规定。

　　2 值班时间

　　2.1 星期一至星期五 11:45―13:30  18:30―20:30；

　　2.2 星期六 13:30―17:30；

　　2.3 星期日、公司放假、法定节日  8:30―12:00,  13:30―17:30；

　　3 值班事宜

　　3.1 来访人员的接待和记录；

　　3.2 外来电话接听和记录；

　　3.3 传真接收和记录；

　　3.4 外出货物检查和放行；

　　3.5 对生产车间加班员工的督导和服务；

　　3.6 写字楼/车间/仓库的安全巡查；

　　3.7 及时向有关主管和经理汇报值班期间，在厂人员上报的工作事宜；

　　3.8 值班结束时，检查写字楼/车间/仓库的门窗的锁闭和水电的断开情况。

　　4 值班记录

　　4.1 填写《值班记录表》；

　　4.2 填写《外来文件/信件/传真/快递收发记录表》。

　　5 值班纪律

　　5.1 严格按行政部编排的值班表进行轮流值班；

　　5.2 若值班人员有事不能值班，值班人员可以找他人代理，代理人员也必须是值班表上的人员，并将代理情况报备行政部；

　　5.3 值班期间，不得私自离开值班地点；

　　5.4 值班人员认真做好相关值班事宜，并填写相关记录。

　　6 值班补贴

　　6.1 星期一到星期五的值班补贴20元， 星期六值班补贴30，星期日值班补贴60元，国家法定假日的值班补贴100元；

　　6.2 值班补贴由行政部统计累加后，交总经理签批后，由财务统一现金发放

　　7 违规处理

　　7.1 没来值班者，没有值班补贴，并罚款100元……

　　7.2 不按要上关规定处理值班事宜者，罚款10―50元。

　　8 本规定由行政部负责解释。

　　9 本规定从**年5月执行。