职工管理制度（一）

　　一、业务员职责

　　1、做好班前各项准备工作：清理、美化卫生责任区；准备好各类服务、售货用具及备用金，做到守时开业、满点经营。

　　2、遵守岗位纪律。认真服务，严细开票，减少差错。

　　服务过程中，熟练介绍商品知识，热情解答顾客提出的问题，坚持唱收唱付、验钞付货、登记下帐等操作规程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。

　　3、经营者应向消费者提供真实的服务信息，对消费者提出的相关问题，应做真实明确的答复。

　　接活时：

　　认真听取消费者对服务的具体要求，为消费者提供符合自身服务能力和工艺水平的样片，说明相片的生产周期和价格。按消费者的要求，确定所照相片的规格尺寸和拍摄方法。

　　对冲扩放大、翻拍服务的，应对底片（胶卷）或相片的质量、外观进行检查，并向消费者做详细说明，使消费者清楚所能达到的服务效果。

　　在协商一致的前提下，为消费者开具服务单据。其内容包括服务的内容、规格尺寸、数量、价格、联系方式（电话）以及看样片和交付相片的日期、经手人等，消费者对服务提出特殊要求的；照片或底片有划痕的必须注明。

　　交活前：

　　营业员要提前完成对成品的检查工作，把问题解决在交活前。

　　交活时：

　　营业员应严格按要求检查成品的数量和质量，经与服务单据核对无误后，方可交付消费者并取得认可。

　　4、商品和货款做到日清月结，认真搞好交接班。商品及货款盘亏盘蠃要及时向领导汇报，并按规定处理。

　　5、严格遵守财务制度，收取顾客支票时，要仔细核对其有效证件、支票无误后三日后付货。支票要及时结清上交。

　　6、公私财物严格分开，不得代存、代售私人物品、私开发票。清点结帐观金、货款时，防止发生意外。

　　7、遇到自己权限以外处理不了的问题，要及时向领导汇报，不准拖延不报或冷硬顶推顾客。

　　二、摄影员职责

　　1、做好班前准备，搞好责任区卫生，检查摄影器材和用具完好。

　　2、摄影员要主动与顾客做好沟通。按照单据与顾客核对内容无误；指导消费者作必要的修饰和整理；正确运用摄影器材，选择拍摄角度和场景。构成主题突出，层次丰富的画面；引导并处理好被摄者的姿势、表情，调动启发人物的情绪，为消费者拍摄出生动的影象画面。

　　３、当好顾客的贴心参谋，提出适宜建议，为企业增加收入，为顾客照好满意作品。

　　４、日常保养好各类器材，爱护公物，降低物耗。保持设备完好率，做好各类设备的日常保养和保管工作。出现人为的设备损失摄影员应承担责任。

　　５、下班后，拉闸断电，收好相机等贵重物品，核对无误后离岗。

　　三、照片冲扩员职责

　　1、做好上岗前的捡查准备工作，依据程序确保无误后，方可开机。

　　2、保养好机器设备，严格遵守操作规程。勤俭节约，爱护公物，严细操作，降低物耗。杜绝“跑、冒、滴、漏”。不违章蛮干，防止事故的发生。

　　3、努力提高工作效率，做到当日任务当日清，不丢、落客活，不误期交件，不做私活。

　　4、严把质量关，不合格的产品不出车间。自觉维护企业信誉。做到定额配制、补充各种药液。根据色温、密度和拍摄内容进行调色，适当剪裁构图，获得满意效果。对片无误、质量达标装袋签封。

　　５、做好工作记录和登记，做到准确无误，下班后登记机器工作数，核实后计算出当日的废品率。

　　6、离岗前要关机断电，将机器盖打开，清水冲洗、浸泡过桥，核对无误方可离开。

　　四、电脑操作员职责

　　１、工作初始电脑必须安装并运行有效的杀毒程序。做好各类文件的分类和整理工作，确保接活效率。

　　２、相关人员不得擅自替代顾客拆装内存卡，一般应由顾客自行操作。不得擅自对顾客的内存卡进行修改等项操作。

　　３、接活时，Ｕ盘要做杀毒处理。必须在复制文件夹内替顾客选取文件，并认真、全面审察文件。对不符合制作图片的文件，情况应向顾客说明。并及时将内存卡交还顾客。

　　操作员按技术要求向顾客讲解，洗印照片的长。宽比例及剪裁情况；图象清晰度、色彩及密度等情况。特殊情况要认真做好记录，将相关信息通知业务员开票收款后再执行制作。

　　五、财会人员职责

　　1、按规定日期填写凭证，及时、准确记帐，做到帐帐相符、

　　2、严格遵守各项财务规章制度，现金、银行存款帐要及时核对。加强对支票和印件及其他票证、凭证的管理。严格登记、签发手续，坚持检验、复核制度，防上被盗受骗。领用支票及现金需经总经理批准。

　　3、上级有关规定，财务室不得存放超额现金。特殊情况须经企业主管领导批准，加强看管。保险柜要销好、乱号。

　　4、取送款必须二人同行，大宗款项要用专车接送。

　　5、按时申报、上缴各项税金。

　　6、按时上报各种财务报表、财务分析，当好企业的参谋和助手。

　　六、奖励处罚制度

　　１、各店经理负责本店日常经营的服务、质量和管理工作，并实行及时的事故（及其它重大情况）汇报制度。其经营和管理工作直接对公司总经理负责。公司总经理对董事会负责。

　　２、公司实行奖优罚劣制度，包括精神和物质两方面。

　　凡在工作中做出突出贡献的员工，公司给予各种定期和不定期的表扬和奖励；凡因个人违反经营、管理制度对公司造成经济或名誉损失根据情节对其进行批评教育，经济的直至行政的处罚。

　　３、处罚规定：

　　（1）工作期间上网聊天；玩游戏；干私活的一次扣50元。

　　（2）因失职，丢失负责保管的设备、器材，扣责任人丢失物品的购置折旧成本。

　　（3）开错或未开全票单；未按活单要求做活，造成经营损失的，按损失的成本至50%经营额扣罚。

　　（4）因失职，造成照相退活，扣罚流水的50%至100元。

　　（5）各类质量和技术差错及废品率控制在１％～２％之间。超标的责任人承担损失。

　　（6）各级管理者工作有失职的，也要根据情节，参照本“规定”承担相应的责任。

　　（7）凡因失职，违反经营、管理制度对公司造成经济损失，但责任人不具体的，要由相关责任方共同承担责任。

　　（8）凡因失职，违反制度对公司造成经济损失，但损失金额不能确定的，可由相关领导提出具体评估数额，报总经理批准，再进行扣罚。

　　（9）与顾客和客户吵架、骂人，怠慢顾客，情节较轻的，一次提出批评警告，二次给予扣罚50%效益工资处分，三次给予下岗并只发生活费的处分。（情节严重的可加重处罚）

　　（10）其它处罚规定请参照本“制度”相关章节操作执行。除进行经济处罚外，也可根据具体情况在适当范围内进行书面或口头的检查。

　　4、各项处罚程序的执行

　　（1）各门店经理填写事故处罚报告单。

　　（2）报总经理审批。（有疑意的进行复查）

　　（3）通知各门店及财务部门执行。（或进行企业内部通报）

　　（4）妥善保管完整资料档案，做为年度总结工作的依据。

　　职工管理制度（二）

　　一、管理员岗位职责

　　1、根据公司工作计划，具体落实各项工作任务。

　　2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。

　　3、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防安全，治安秩序、环境卫生等管理工作。

　　4、负责档案资料的收集、存放，认真填写各种登记记录。

　　5、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。

　　6、督促检查本辖区内的收费情况，在规定的期限时间内及时上交公司财务。

　　7、负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解，做好回访工作。

　　8、负责本辖区内业主和物管人员的报警，并及时启动事故处理程序，降低损失。

　　9、定期组织开展小区文化娱乐活动。

　　10、完成领导交办的其它工作。

　　二、保安班长岗位职责

　　1、熟悉了解小区平面布置；熟悉了解保安巡逻路线、执勤点；熟悉了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和使用要求。

　　2、在当班期间，对小区治安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责。

　　3、负责排班，对保安执勤、巡逻、守护工作进行督促检查，并严格考勤。

　　4、对保安的奖惩有决定权（与公司领导商定），对不称职的保安的辞退、除名有建议权。

　　5、负责全班的政治教育学习、业务培训，经常与保安谈心，搞好全班的团结。

　　6、与公安机关保持密切联系，熟悉治安报警和火灾报警的有关程序；熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动方案。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　三、保安员岗位职责

　　1、熟悉保安业务，严格遵守公司规章制度。

　　2、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素质。

　　3、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准擅自离开工作岗位。

　　4、在当班期间，着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务，禁止看书报、打瞌睡。

　　5、禁止饮酒后上岗，以及其他有损公司形象的活动。

　　6、进出大门的可疑物品须询问清楚或登记后方可放行，(www.lieshai.com)遇到可疑人员应进行询问，有重要情况应及时向上级领导或有关职能部门汇报。

　　7、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止；及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。

　　8、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

　　9、熟悉小区平面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。

　　10、指挥、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路线，维护小区正常秩序，及时制止无关人员进入小区。

　　11、完成领导交办的其它工作。

　　四、停车场管理员岗位职责

　　停车场管理员属保安编制，在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是：

　　1、严格执行停车场管理制度。

　　2、指挥车辆停放、驶离；对停放车辆认真检查其门窗是否关严，外面是否异常，发现异常情况应及时通知车主或报告班长。

　　3、车辆停放、若已租（购）车位的、应安排其定位停放；其他车辆，应合理安排其停车位置，注意留出车道。

　　4、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。

　　5、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。

　　6、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置，做到会使用；一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案积极扑救。

　　7、禁止闲杂人员进入停车场。

　　8、禁止在停车场内抽烟，动火。

　　9、完成领导交办的其它工作。

　　五、保洁员岗位职责

　　1、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。

　　2、对有特殊要求的地方应采取特殊方式处理。

　　3、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。

　　4、及时收集汇报业主反馈的各种信息。

　　5、定期进行灭虫除害。

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　六、维修人员岗位职责

　　维修人员在维修部部长领导下工作并对其负责，业务技术方面接受维修技术负责人的指导，其主要职责：

　　1、熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。

　　2、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。

　　3、严格领用维修材料，严禁公物私用。

　　4、在维修过程中，严禁收受业主现金或礼物。

　　5、维修工实行派工单作业制度，并实行业主签字，同时负责维修质量回访。

　　6、严格交接班制度，作好值班记录。

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　七、收费员岗位职责

　　1、严格执行财务制度，认真做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，准确无误。

　　2、建立管理区域业主档案，对业主或物业使用人发生变化的，要及时掌握并报告客户部经理。

　　3、熟悉辖区内单元户数、面积，水、电、气表情况，掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。

　　4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。

　　5、配合水、电、气等部门进行检查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　八、绿化员岗位职责

　　绿化员在客户部经理领导下工作并对其负责，业务技术方面接受绿化技术负责人的指导，其主要职责：

　　1、熟悉了解管理区域内绿化布置图以及植物种植管理方法。

　　2、定期进行灭虫除害。

　　3、对小区的绿化要随时观察注意，发现问题及时处理、汇报。

　　4、严禁私自移植小区内绿化植物。

　　5、建立完善管理区域内绿化种植管理记录。

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　职工管理制度（三）

　　1、贯彻执行酒店副总经理的经营管理指令，向副总经理负责并报告工作。

　　2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制客房部预算，制订各项业务计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。

　　3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持以部门为成本中心的方针，严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取最大的经济效益。

　　4、主持部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

　　5、负责客房部的安全管理工作，遵照“谁主管，谁负责”的安全责任制，督促本部门各管区落实各项安全管理制度，切实做好安全防范工作，确保一方平安。

　　6、负责客房部的日常质量管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房10间以上。

　　7、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展“学先进，找差距”活动，提高全员业务素质。

　　8、沟通本部门与酒店其他部门的联系，配合协调地搞好工作。

　　9、建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。

　　10、审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。

　　11、负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查；参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。

　　12、考核各管区经理、主管的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。

　　13、做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。