员工考核制度（一）

　　第一条目的

　　（一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推进人事考核工作；

　　（二）本规定的目的是让人事考核对企业理念、员工的观念和行为起重要的牵引作用。

　　第二条人事考核的作用

　　（一）让组织对其成员的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价和排序，使组织掌握其成员的能力和贡献，让成员了解组织对其工作的评价；为组织成员的沟通提供通道，营造良好的氛围；

　　（二）形成组织成员之间互相监督、指导、教育、激励和约束；

　　（三）作为聘用、薪酬、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考；

　　（四）提供信息，作为工作计划、人力资源规划的依据；

　　（五）获得职业培训的需求，为制定职业培训计划提供依据。

　　第三条人事考核的原则

　　（一）明确化、公开化原则：考评标准、考评程序明确、公开。

　　（二）客观考评的原则：用“事实说话”，用实例、数据取代抽象字眼，避免掺入主观性和感情色彩。对考核期外，以及职务工作以外的事实和行为进行评价。

　　（三）直接主管与客户考评相结合的原则：对于一般员工，直接主管考核占总分的70%、客户占总分的30%。对于主管以上人员则采用直接主管客户考评直接下属三者结合的办法进行考核，其比分为70%：20%：10%。直接主管即负责日常工作的安排、指导、监督的领导，客户即某岗位直接服务对象，它可以是上级、平级或下级。每个岗位收集五名客户的考证意见，由直接主管综合评价。

　　（四）反馈的原则：考评的结果一般要反馈给被考评者本人，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见。

　　（五）差别的原则：考核的等级之间应当有差别界限，针对不同的考评结果，在工资、晋升、任用等方面应体现差别，使考评带有激励性，鼓励员工的上进心。

　　第四条适用范围

　　除下列人员外，其余人员均在适用范围内：

　　（一）管理公司总经理、俱乐部营运总监；

　　（二）兼职人员、公司顾问；

　　（三）连续出勤不满6个月者；

　　（四）考核期间休假停职6个月以上者。

　　（五）俱乐部人员考核标准另行规定。

　　第五条企业在人员考评中，主要的考核因素是：工作成绩、工作能力、工作态度、职业道德。

　　（一）人品品格：诚信、精进、团结、务实、健康。

　　（二）能力评价：指职务执行能力、专业技能、协作能力、改进创新能力。

　　（三）工作态度：指责任心、服从意识、敬业奉献精神、协作合作、团队精神。

　　（四）工作成绩：指在预定期间内实际完成的工作成果，用目标任务去衡量实际工作成果。

　　第六条考核执行机构

　　（一）由公司主管人事负责人牵头，人事部负责全公司人事考核的计划、组织执行事务，各部门实施。

　　（二）已制定《考核细则》（部门文件类）的部门，根据细则由部门定期对所属主管和员工进行考核，考核解释权归部门经理，考核结果报人力资源部归档。

　　第七条人事考核的分类

　　（一）俱乐部管理公司中高层管理人员（俱乐部经理及助理和部门负责人）（Ⅰ）

　　（二）俱乐部管理部门主要基层人员（健康顾问、高级健康顾问、前台接待等）（Ⅱ）

　　（三）俱乐部管理公司管理部门员工表（Ⅲ）

　　（四）俱乐部管理公司业务部门主管（Ⅳ）

　　（五）俱乐部管理公司业务部门员工（Ⅴ）

　　第八条俱乐部管理公司各类人员考核表

　　人事考核表按上述人员分类，分为5种，即《人事考核表I》――《人事考核表V》。

　　如果各管理部门有更切合实际的考核细则，则可结合公司的考核表内容一起进行考核。

　　第九条考核的等级

　　（一）评价等级设A、B、C、D、E五等，其含义和计算分数如下：

　　A――优――10分

　　B――良――8分

　　C――中――6分

　　D――可――4分

　　E――劣――2分

　　（二）针对不同的考核表，设不同的考核标准：

　　1.评定满分设为150分的，评定结果分五种，其标准如下：

　　非常优秀≥140分

　　120分≤优秀<140分

　　90分≤称职<120分

　　70分≤基本称职<90分

　　不称职<70分

　　各部门可针对不同岗位设定不同标准（见部门考核标准）

　　第十条考核执行机构

　　（一）由俱乐部管理公司总经理和营运总监牵头，人事部负责全俱乐部人事考核的计划、组织执行事务，各部门实施。

　　（二）制定《考核细则》（部门文件类）的部门，根据细则由部门定期对所属主管和员工进行考核，考核解释权归部门主管，考核结果报人事部归档。

　　第十一条考核主管

　　（一）考核主管：考核主管为日常工作中安排、检查、督促、指导工作的直接主管；一般员工的直接主管为该员工所在部门的主管（没有设组的直接主管为部门经理）；主管、俱乐部经理助理的直接主管为该分会的经理；分会经理和管理公司其他部门员工的直接主管为总经理；

　　（二）为了使人事考核统一、规范、客观、公正、合乎实际，需要对考核主管进行培训；

　　（三）培训工作由人事部制定训练计划，予以实施。

　　第十二条被人事调动者

　　（一）在考核期间，如果被考核者因公司内部人事变动时，则人事考核原则上由新部门进行。但是还必须与原部门进行磋商，听取有关意见。

　　（二）如果调入新部门不满一个月，则由原单位进行考核。

　　（三）对调出本公司的人员免考核。

　　第十三条考核期

　　（一）人事考核全年共计十二次，前十一次为月度考核，第十二次为年度考核；

　　（二）对于月度考核，要求每月第一天为员工对上月工作进行自考，然后直接主管、客户对其进行考核。对考核结果，要求每月的第一周内交人事部备档；

　　（三）每年的年度考核于次年的元月份进行，并于元月三十一前完成。

　　第十四条考核结果的保管

　　（一）由人事部保管所有的考核结果。

　　（二）考核结果以表格形式存入在员工档案内，同时输入计算机，用软盘形式存档。

　　（三）考核结果一直保存至员工离开公司后二年为止。

　　（四）如因工作需要要求调阅考核结果时，需经营运总监签批。

　　第十五条裁决权限

　　（一）本规程的启用、修改、废止由总经理办公会议决定。

　　（二）被考核者对不公平的结果具有申诉权，可向间接主管申诉。有严重分岐，最终裁决权归俱乐部管理公司的营运总监或总经理所有。若判定申诉有效，必须严肃处理不称职的考核者。

　　第十六条补充

　　（一）本规定是公司人事考核的原则性文件，根据聘用、薪酬、晋升、调动等不同使用目的，可对文件进行细化补充。

　　第十七条本制度从**年6月1日起执行

　　员工考核制度（二）

　　一、服务标准

　　1、仪容仪表

　　（1）不执行淡妆上岗规定的，化妆过轻或过浓。

　　（2）男部鬓角过耳的。

　　（3）男服务员留胡须，女服务员长发不盘头、短发梳理不整齐的。

　　（4）头发成黑色以外的其他颜色的。

　　（5）留长指甲及涂抹指甲油的。

　　（6）配带手镯、红绳及迷信饰物的。

　　（7）使用浓烈气味香水或少发水的。

　　（8）食品店用有异味食品的。

　　（9）举止粗鲁、手势及语言不到位的（动作不能过大、过猛、走路应稳重不得在工作场所跑跳。

　　（10）在公共场合音量过大、过尖的。

　　（11）工作时间内追逐打闹、聚伙聊天的。

　　（12）不着工装上岗，包括领结、领带及上岗证的。

　　（13）工作服包括鞋袜）有明显破损、污渍的。

　　2、忠于职守

　　（1）不提前10分钟上岗，不严格执行作息时间的。

　　（2）不遵守岗位练兵，企业培训纪律，听课说话、睡觉、不认真做笔记、搞小动作现象的。

　　（3）上岗后带情绪，不专心工作的，精神状态不佳，值班时睡觉的。

　　（4）未经经理批准，私自挪用公款的。

　　（5）凡使用为宾客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾纸等物品的。

　　（6）将私人用品（水杯除外，吃饭用具置于指定地点）带入工作岗位的。

　　（7）违规操作机器设备，不按程序输交接班手续的。

　　（8）私自掖藏宾客所遗留的烟、酒、饮料等物品及拾到物品示及时上交的。

　　3、劳动纪律

　　（1）领班以下，工作时间内，配带bp机的。

　　（2）在工作岗位吃零食、抽烟、看闲杂快报的。

　　（3）凡电话请假，托人请假（特殊情况除外）一般不予批准，未经批准休假的。

　　（4）索要或变相向宾客索取小费及收取小费不上交的，收留宾客所赠物品的。

　　（5）在企业、工作岗位吵架、打架、听劝阻的。

　　（6）不按时清点统计物品数量并造成损失的。

　　（7）违反安全规章制度，未造成事故的。

　　（8）破坏企业内环境卫生的。（如：随地吐痰、乱扔杂物等）。

　　（9）搬弄事非，影响员工团结的。

　　（10）了解其它员工犯有过失行为而不及时汇报的。

　　（11）由于过失、责任心问题造成水、电、气等消耗物品浪费的。

　　（12）未发行交接班手续或交接班不清的。（例如：存物柜、现金柜钥匙等）

　　（13）未经领班同意随意调班、替班的。

　　（14）凌晨2点后，少于三人值班的。

　　（15）未提醒顾客贵重物品妥善保管的。

　　（16）责任心差，漏收电话费的。

　　（17）下班后，未经主管以上领导同意私自留宿，或逗留超过1小时的。

　　（18）工作时间，非直接上级指派，擅离职守的。

　　（19）在企业内与客人打闹、大声喧哗、与顾客发生争执的、唱歌、吹哨或有其他不文明行为的。

　　（20）工作时间擅自出入大门的。（特殊岗位或由主管以上领导同意须经吧台签字记录后方可有效）

　　（21）不服从上级安排和高度，无故拖延、拒绝、或无故中止工作的。

　　4、岗位职责：

　　（1）收取供应商货物结款，未经部门经理签字同意的。

　　（2）收款人员出现少收、漏收、多收等各种情况的。

　　（3）不按规定程序输入登记、出现漏输、缺项、错误的、有涂改、无签名盖章的。

　　（4）站立不到位，站姿不符合标准的。

　　（5）不主动迎接顾客，让座或有怠慢顾客行为的。

　　（6）因盯台服务员服务不到位，引起客人不满的。

　　（7）服务过程中，态度生硬，不使用规范用语的。

　　（8）接听电话违反应答规则的（接听电话，三声之内接答，先问候再报岗位，对方挂机后，放下听筒）。

　　（9）工作时间离岗、串岗、扎堆聊天的。

　　（10）各岗位不执行破损制度、物品管理制度的。

　　（11）在本单位洗衣物或存放个人物品的。

　　（12）吧台由于自身原因，造成产品脱销或过期变质。

　　（13）顾客查帐，服务员不耐心的。

　　（14）去洗手间超过10分钟，取纸超过20分钟的。

　　5、组织纪律

　　（1）借故不参加单位召开的各种会议、迟到、中途退场的。

　　（2）无故不参加岗位练兵的业务培训的。

　　（3）不按规定擅自享用卡位ok或其它设备的。

　　二、员工规则

　　1、员工关系

　　（1）员工之间应团结友爱，以礼相待，互相合作、互相谅解。

　　（2）员工应无条件服从和执行上级安排的工作任务，如有疑问或不满，工作结束后，可用局面或口头形式向上一级领导反映。

　　（3）各部员工应切实服从直接上级安排和高度，准时完成领导交给的任务，不得无故拖延拒绝或无故中止工作，倘若有疑难问题或不满，应向经理请示或投诉。

　　3、保密

　　（1）员工有义务保守企业的经营秘密，不经总经理同意不得外传公司的经营管理，财物等情况。

　　（2）公司的一切文件资料，属保密范围，不得交给无关人员。

　　（3）不经同意，不得带外人到公司参观考察。

　　4、岗位责任

　　（5）关心企业，热爱本职工作，维护环境卫生、节约用水、电易耗品。

　　（6）严格遵守作息时间、不迟到、不早退。做好交接班和班前准备工作，不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗位时应打招呼，有人替照管工作，会客时间不超过去分钟。

　　（7）热情为顾客提供便利服务，尽量达到宾客的一切需求。

　　（8）不收取顾客赠送的礼品和小费、拒绝不了时应及时上交领导。

　　（9）上岗前不准吸烟、喝酒、不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不准看闲快报刊，不准做与工作无关的事。

　　（10）不准聚众说笑、打闹、不讲闲话、不顶撞、挖苦顾客，更不允许和顾客争吵。

　　（11）对宾客要求退还不符合质量标准的物品，服务员要主动解决表示歉意，不得与宾客争吵，遇到误会或纠纷，应婉言解释，以免引起群众围观，造成不良影响。

　　（12）结帐准确，速度快、帐目清楚，不得有涂改。

　　（13）交接班时，结算单与鞋号核实，确保无误后方可交班，收款员主动提醒顾客及时接手牌，准确结算。

　　（14）票据出现问题及时与有关人员联系，结帐后发现多收顾客款项时要及时退还，赔礼道歉。

　　5、员工形象

　　（1）站立服务，遇到客人主动使用礼貌用语。

　　（2）不与顾客过分亲昵，与客人谈话保持客套礼貌。

　　（3）时刻注意仪表，仪容及言谈举止，主动向顾客介绍服务项目，推销饮食，为俱乐部创造良好的企业形象。

　　三、考勤制度

　　1、考勤方法

　　（1）按照上班时间，提前10分钟上岗，由领班开班前提示会等，待考勤员工名签到，如有迟到、请假或旷工者，应通知员工本人签名，下班后，由领班开班终总结会及时向直接上级汇报。

　　（2）考勤员必须坚持原则，秉公办事，不弄虚作假，发现问题应及时查明原因。

　　（3）按考勤实际情况、逐项、逐班次详细登记，特殊情况须注明，要求准确无误无涂改。

　　2、请假程序

　　（1）当班次无故不上班。

　　（2）迟到超过去时小时记旷工一天，迟到累计三次记为旷工一天。

　　（3）事假超过三天，每三天累计为旷工一天。

　　（4）病假超过假条允许天数，每三天累计为旷工一天。

　　（5）迟到：当班次点名未到场（因公除外）10分钟内扣5元，一小时之内扣10元。

　　（6）事假：凭假条说明事由向直接上级请示，每班次准批员工休假不得超过2人，（特殊情况除外）

　　（7）病假：需持市级以上医院证明向直接上级请示。

　　（8）每班次领班须将当班次考勤请假情况局面汇报至主管。

　　四、重大事项奖惩标准

　　重大违纪惩罚，有以下行为之一者部门经理、主管、领班研究后将处以立即开除、停岗、罚除当月全部收入或奖金，强制休假（按旷工计无任何待遇）的处罚。

　　1、与客人发生争执打架斗殴造成严重影响者，

　　2、由于工作疏忽造成俱乐部设施严重损坏不能复用者（除照价赔偿外），

　　3、不服从直接上级领导态度强硬者，

　　4、与内部员工打架斗殴者，

　　5、违法犯罪者，

　　6、累计旷工三天以上，

　　7、收受供应商或外部人员贿赂者，

　　五、劳动条例：

　　离职退职：

　　1、员工本人要求辞职须提前1个月以书面形式写出申请报告，经批准后可办理有关手续。

　　2、未经批准擅自离职，按除名处理外，并扣除当月工资、奖金、押金。

　　劝退辞退：

　　1、劝退：

　　员工或违反公司的在关规定犯有过失或不适合岗位工作，视情节轻重，给予必要的处分直至劝退。

　　2、辞退：

　　有下列情况之一，公司有权辞退。

　　（1）不胜任全职工作。

　　（2）身体状况不符合岗位要求。

　　（3）工作中弄虚作假，造成了一定损失。

　　（4）不服从管理。

　　（5）经常请事假、病假或不经同意离开企业2天以上。

　　（6）搞第二职业。

　　按摩技师服务卫生、纪委标准

　　责任制

　　1、关心企业，热爱本职工作，维护环境卫生，节约用水、电等易消耗品。

　　2、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，做工好交接班和班前准备工作，不断提高业务水平和服务质量，不准撤离职守，因特别情况离岗时，应向当班次领一般说来请示，有人替换照管工作，会客时间不超过5分钟。

　　3、勿与客人过分亲昵，与顾客谈话保持客套礼貌。

　　4、时刻注意认错表、仪容及言谈举止，主动向顾客介绍服务项目，推销饮食为俱乐部创造良好的企业形象。

　　5、热情为宾客提供便利服务，尽量达到宾客正当需求。

　　6、不收取宾客赠送的礼品和小费，拒绝不了时应及时上交领班。

　　7、上岗前不准吸烟、喝酒，不准吃有异味的仪器不准接打私人电话，不准看闲书报刊，不准做与工作无关的事。

　　8、不准聚众说笑、打闹、不讲闲话，不顶撞、挖苦顾客，更不允许和宾客争吵。

　　9、上班时间不允许吃零食（除正餐时间外）午餐时间：11-12点。晚餐时间18-19点。夜餐时间：1-2点。

　　10、员工本人要求离职，应提前一个月以书面形式写出申请报告，经部门经理批准后方可到办公室办理有关手续。

　　惩罚条例

　　凡符合下列条例之一者，将受到相应惩罚：

　　1、上班点名时，不着工装、不带全工作用品者（10-20元）。

　　2、无故迟到、或打电话请假面10分钟之内（20元）；一小时之内（50元），一小时之后视为旷工一天（100元）。

　　3、擅自离岗、串岗、聊天、干私活但尚未离开俱乐部，未造成严重后果者（10-50元）。

　　4、工作时间看闲书、报刊、或听收单机、广播，接打私人电话者（5-10元）。

　　5、在客人面前掏耳、摆弄衣服等等不雅观的动作（5元）。

　　6、嬉笑、打闹、喧哗、或做出不必要的动作（20-50元）。

　　7、工作不认真执行服务规范程序及岗位职责者（20元）。

　　8、卫生脏乱、用具摆放不整齐、不合理（10-20元）。

　　9、搬弄事非，说闲话，影响团结的（10-20元）。

　　10、按摩完毕后与客人聊天，排中时不在排队位者，（20-50元）或一天不排中。

　　11、对待顾客以及同事态度不好，视情节轻重（10-20元）。

　　12、使用为顾客提供的物品，例如：面巾纸、水杯。

　　13、不经过允许私自调班、替班者（20-50元）。

　　14、超过三天假期者，罚款200元，之后累计够三天，加扣100元。

　　15、无故早退视为旷工（100元）。

　　凡符合下列条件之一者，将受到严重惩罚：

　　1、不立即上交客人遗留物品，视情节轻重给予惩罚（50元或全月工资）

　　2、不按规定上交宾客赠送的礼品和小费，除没收外，扣罚（50-100元）。

　　3、顶撞领导，消极员工情绪或紧急情况下不听指挥者（50元或全月工资）。

　　4、无故不参加会议或故意找理由无理取闹者（50-100元）。

　　5、私自带入亲友到俱乐部消费者（10-50元）。

　　6、按摩未与吧台打招呼者（500元或全月工资）。

　　7、只要客人对按摩项目不满意时，按摩单一律免单。

　　8、做完服务时未向客人询问是否满意，并提醒客人贵重物品应妥善保管，造成客人物品丢失者。（赔偿客人丢失物品）

　　凡符合下列条件者予以除名：

　　1、连续旷工三天者；

　　2、偷窃本单位客人、同事财物者；

　　3、用非法手段涂改原始记录，偷改帐单或单据，利用客人已付帐单向客人索取钱物，从中谋利者。

　　4、私自从外界买东西在俱乐部内出售，谋利者。

　　5、工作态度恶劣、辱骂、殴打上级及同事。

　　6、履次违反俱乐部有关规定不改者。

　　请假程序和方法

　　1、员工请假不论时间长短，不分什么假，一律开请假条。

　　2、请病假者三天之内有主管批准，超过三天有部门经理批准。

　　3、因特殊情况需请事假时，必须以局面形式申请，经同意后方可休假。必须出具市级医院证明有经理签字方可生效。

　　4、休假期满应及时向主管和考勤员消假。