催单实用话术

时间:2018-01-15 热度:
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  订单问题

  1, 催单:(京东自营物流)正常催单:eg1你好,***女士/先生,刚才我帮你查看了一下你的商品物流信息,你的物流已经到达*****,属于正常的实效,请你在耐心等待, 如果商品没有安预期到达,你还可以来电咨询我们,你看可以么?

  eg2告诉顾客物流的联系方式,让其咨询一下。

  超期催单:先生/女士对于你的问题我真的非常的抱歉,是这样的。物流配送延期了,是我们没有通知到位,为了更好的解决你的问题这样我帮你升级至我们专员处理,他们会在明天上午12点之前联系你,你看到时回电你的号码是****升级处理。(顾客不同意),安抚顾客等待,稍后给其回电;或咨询主管。

  超期催单:话术:***先生/女士,对于你的问题,我真的非常的抱歉,物流配送延期了,是我们没有通知到位,给你带来不便了这样(升级话术+给你一个满意的答复,你看行吗?),要么,我试着帮你留言,(主管咨询)反馈一下,看是否能申请一千金豆,一千金豆也不多,可以表达我们一点歉意,也是我们的一些态度,你看可以吗?

  催单:(第三方物流)正常催单:eg,你好***女士/先生,刚才我帮你查看了你所购买的商品物流信息,你的商品已经到达****,属于正常的实效,请你耐心等待,预计今天….时间****(看物流预计到达的时间),可以到达,请你放心。如果假如商品没有安预期到达,你还可以来电咨询我们,你看可以么? Eg2告诉顾客物流的联系方式,让其咨询一下。

  超期催单:升级处理。(顾客不同意),安抚顾客等待,稍后给其回电;或咨询主管。

  Pop订单配送周期话术:你好,你购买的商品是由第三方卖家为你发货,因此发货地址与你不在同城,中间需要物流中转,大概实效需要3-7天,请你耐心等待,谢谢.

  3 取消订单 :情况 货到付款订单,eg1订单处于暂停状态,你可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,点击取消订单即可。Eg2如果货物已经打包好,等待发货,则订单已经无法取消,建议客户,商品达到时,拒收一下。

  4在线支付的订单:eg1 你可以直接点击订单 后面的取消按钮,然后申请退款即可。如果后期货物送到,到时拒收一下商品即可。

  第三方卖家取消订单会在48小时之内通过,请你耐心等待

  我已经申请了价格保护,费用如何返还给我?

  商品超出退货周期:你的问题我已经帮你升级至专员,正在帮你和有关部门处理当中,有结果,我们的专员会在第一时间联系你的,请你保持手机畅通。

  订单缺货:你好你的商品处于缺货状态,大概到货周期2-20天,我们的采购员,正在向厂家进行采购,采购完成之后,入库发货,所以一般收到商品周期2-20天。

  发票抬头:个人可以修改成公司的抬头,公司不能修改成个人抬头。公司与公司之间必须是子公司,或公司之间有关联,关联证明,方可修改。

  通用订单状态: 新订单,等待付款,等待付款确认,暂停,等待打印,等待打包,扫描,延迟付款确认,等待店长最终审核。

  修改订单:修改原则:暂停状态之前,订单一旦提交,客服无法,任何修改任何信息,如果,订单状态,显示在暂停状态,客户可以在前台自行修改,咨询修改,如果订单显示在暂停状态之后,如果,修改收货地址与订单收货距离不选,建议客户与快递 Pop订单修改:这里 有你的私人信息,我们这边后台也无法修改。

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