工程部规章制度（一）

　　一、合同管理阶段：

　　1、合同内部交底：合同及技术协议签订以后2个工作日内市场部向工程部移交合同复印件，工程部仔细了解合同内容后由工程部负责人于下一工作日召开交底会议，市场部向工程部进行交底答疑；工程部填写合同内部交底记录，留存备案。

　　二、工程准备阶段：

　　1、项目立项：工程部负责人根据交底内容确定项目参与人员，填写中标项目立项卡，项目参与人员必须在卡上签字，项目方可启动。

　　2、工程勘察：项目启动后3个工作日内，工程部经理或项目经理、协同技术负责人进行工程现场勘察，项目经理填写工程勘察记录。现场勘查根据项目规模尽量安排在7个日历天内完成，部分勘查内容可根据实际情况通过电话或网络向甲方了解。

　　3、施工方案编制：工程部经理安排项目参与人9个工作日内编制完以下图纸和文件：施工平面图、系统综合管线图、系统结构示意图、控制/传输原理图→设备平面布置及安装图→各子系统线缆路由/设备编号表、其他文件和图纸→站端/局端设备接线图、设备清单及配置表、施工组织设计→施工进度计划表→甲方配合说明文档、甲方人员培训计划、工程验收计划。

　　4、施工方案审核：以上所有文件图纸必须经过工程部经理审核后方可填写施工方案审核申请表，经甲方、监理工程负责人同意后，组织召开施工方案审核会议，会议后填写会议纪要分发与会各单位备案。（本步骤开始至工程项目结束前，项目经理可根据实际情况填写工程业务联系函、工程协调记录，与甲方或监理就工程问题进行洽商）。

　　5、合同变更：施工方案审核会议中如果发生必要的合同变更，项目经理必须填写变更审核单，工程部经理审核无误后递交甲方审核，甲方书面同意后由工程部经理报告总经理，并协同负责本项目的市场部人员与甲方签订相关补充协议。

　　6、编制项目预算管理卡及内部审核：施工方案审核通过以后项目经理编制项目预算管理卡（工程前期准备工作发生的费用一并计入），该卡作为项目成本控制的关键文件，必须由工程部经理、采购负责人、财务负责人、总经理签字方可进行工程实施，属对外严格保密文件。

　　7、设备采购：项目经理填写设备采购计划表、辅材价格表，经采购部门反馈后，根据实际情况填写设备材料请购单，开始设备采购。项目经理还应填写工程费用收支表，以作为工程部内部成本控制的辅助表格，在工程结束后由工程部经理审核后交财务部门备案，作为项目结算的参考资料。

　　三、现场实施阶段：

　　1、工程开工：项目经理在第一批用于开工的必要材料设备、工具、人员到位后填写工程开工报告（也可在甲方审核完施工方案后就填写申报），递交甲方工程负责人签署即可开工。工程部经理可根据实际情况考虑是否召开开工动员会。

　　2、技术、安全交底：由项目经理与现场管理单位负责人员协商住宿及材料工具堆场，递交甲方签署的开工报告等进场施工证明文件，然后向项目参与人员进行技术、安全交底、实施过程交底并进行内部答疑，填写技术、安全交底卡。务必做到每个参与人员对项目的情况了解透彻。

　　3、设备材料检验并反馈：材料、设备到场（或到库房）后必须检查是否符合工程要求，并填写设备材料检验反馈表。

　　4、收集已采购设备资料：检查合格的设备材料按照已采购设备资料目录收集其资料并记录。

　　5、设备材料进场检验：填写设备材料进场检验表，并配合监理人员进行设备材料进场检验。

　　6、工程材料报验：填写工程材料报验单，并配合监理进行工程材料报验。

　　7、线缆检测：布线前必须进行线缆通断检测，并填写线缆检测记录。

　　8、布线管槽施工：按照施工方案对布线路由及施工方法进行再次确认，保证其可行性；估算辅材用量，购买辅材，进行布线施工及管槽安装，布线后填写线缆检测记录→布线路由设备编号表（已完工）→配管及管内穿线分项工程质量评定表→隐蔽工程验收记录，甲方或监理验收合格以后方可进行隐蔽。

　　9、设备安装：按照施工方案进行设备安装、线缆端接，填写布线路由设备编号表（已完工）→设备安装记录。

　　10、工程变更及其他费用增加：施工过程中如果发生必要的施工内容变更，必须由项目经理填写变更审核单、相应的变更方案及预算，工程部经理审核无误后递交甲方审核，甲方书面同意后填写变更审核单（内部），经工程部经理、采购负责人、财务负责人、总经理审核签字后方可向施工班组下发设计变更通知单，进行变更内容施工，施工完成后项目经理必须会同甲方及监理进行施工现场签证，以便进行增加部分工程款项的回款。工程实施过程中发生的其他费用增加均必须按此程序执行。

　　11、局端工程实施：参照以上各步骤执行。

　　12、工程中间验收：根据施工方案及工程进展情况，项目经理填写工程中间验收交接记录，会同甲方及监理进行工程中间验收。验收完成后施工人员退场，务必做到人走场清。

　　13、工程款申请：根据工程进展情况及合同规定，项目经理填写工程款支付申请，及时进行工程款的回收。

　　14、调试及试运行：工程中间验收结束后即可按照施工进度计划及方案进行设备单体调试、系统联合调试、系统试运行，由项目经理及技术负责人主持调试，同时填写设备单体调试记录→系统联合调试记录→系统试运行记录。

　　四、竣工验收阶段：

　　1、甲方人员培训：系统试运行期间根据计划进行甲方人员培训，填写甲方人员培训记录。

　　2、编制竣工验收大纲及竣工资料目录：试运行期间项目经理即可开始编制竣工验收大纲、竣工资料目录。

　　3、竣工资料整理：项目经理根据验收大纲、竣工资料目录整理、填写随工资料、竣工质量验收表格、其他竣工资料→竣工验收申请。

　　4、竣工验收：向甲方递交竣工验收申请，甲方书面同意后配合甲方按照竣工验收计划进行工程验收交接等工作，填写工程竣工及交接报告。

　　5、工程尾款回收：项目经理按照工程款申请步骤进行项目尾款回收。

　　6、项目总结及项目结束：项目经理协助财务部门根据项目实际发生的所有费用进行结算，填写工程项目决算管理卡，并向总经理及工程部经理提交相应数据报表及项目参与人竣工总结报告，为下个项目作经验积累。至此项目结束。

　　工程部规章制度（二）

　　一、工程部礼貌用语规范

　　1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。

　　2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。

　　3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。

　　二、工程部每天工作事项

　　1、 每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。

　　2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。

　　3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。

　　4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。

　　5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100%，(www.lieshai.com)保证整栋办公楼的正常工作。

　　6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。

　　7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。

　　8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。

　　三、水暖维修工服务流程

　　1、 每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。

　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

　　3、 巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

　　5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

　　6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

　　7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

　　8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。

　　10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。

　　11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。

　　四、电工服务流程

　　1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。

　　2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。

　　3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。

　　4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。

　　5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。

　　6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。

　　7、 维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。

　　8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。

　　五、配电室值班员服务流程

　　1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。

　　2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。

　　3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。

　　4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。

　　5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。

　　6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。

　　7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。

　　8、 每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。

　　9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。

　　10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。

　　六、司炉工服务流程

　　1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。

　　2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。

　　3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。

　　4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。

　　5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。

　　6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。

　　7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。

　　8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。

　　七、空调操作工服务流程

　　1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。

　　2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。

　　3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。

　　4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。

　　5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。

　　6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。

　　7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。