在销售话术当中，有一些是可以通用的，但大多数还要根据自身产品的功能特点，结合实际情况进行整合，其实更多的话术应该是顾客对我们的产品会提出什么置疑，我们根据顾客的反应和提出的问题进行分析作答。

　　导购工作必须做以下五件事情：

　　1、主动引导顾客回答问题。引导顾客回答问题的目的是让顾客迅速参与到销售面谈的氛围中来，同时通过提问去了解顾客的基本情况，以利于下一步为顾客做产品推荐。

　　2、适当地赞美顾客。如果我们连续地询问顾客许多问题会让顾客有压迫感，所以我们一定要记住，每问两个问题后尽量找到赞美点去赞美顾客，说些赞美与认同的话，这样可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。

　　3、主动推荐并引导顾客体验产品。通过提问了解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的产品并引导其参与体验。该阶段自己一定要自信，并且要有手势等肢体动作的配合。

　　4、适当的时候成交。如果顾客觉得合适也许第一次进店就表现出来购买的强烈兴趣，此时当然可以顺势成交。

　　5、处理售后问题

　　用语

　　咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。

　　和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。

　　 问候语：您好，欢迎光临。 您好，金凯为手机。

　　 回答顾客要求时：好的。

　　 需要顾客等待时：请稍侯。

　　 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉……

　　 让顾客等候时：让您久等了。

　　 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。

　　促销员常见问题解答

　　1、 这是什么牌子的？从来都没听过？

　　“金凯为”是一个新的手机品牌，目前来讲，是比较陌生，但是相信用不了多久，这个品牌肯定会以它的独特性在国内众所周知的。

　　2、 像素不太好啊？不够清楚？

　　受室内光线影响，拍照效果会有一些影响，在自然环境下就很好。另外我们这款产品上所用的摄像头，是本色摄像头，它所拍摄出来的是最真实的一个色彩影像，现在的很多手机都是在摄像头上进行了影像处理，使得拍出来的效果和实际不相符，我们的这款手机表现的都是原汁原味。

　　3、 这款手机能上网吗？

　　可以，通过GPRS上到WAP网站。

　　4、 国产手机没国外的好？

　　现在的手机技术已进入了一个很成熟的阶段，国外的大品牌（如诺基亚）手机很大一部分也是在国内制造的。

　　5、 手机还会降价吗？

　　很多产品卖到一定时间段厂家都会作出一些让利。但是，因为这款产品刚刚上市，且是金凯为的第一款产品，为了打造金凯为品牌形象，厂家也并没有加价多少，只保留了市场的运作费用而已，这已经是非常优惠的促销价格了

　　6、金凯为手机在各店的售价好象不一样？

　　我们所有的店都是统一价格，你可以放心购买。

　　7、服务承诺能不能真正兑现？

　　当然，我们是正规品牌，一切都是按照国家的三包法来做的，所以你完全可以放心。

　　8、我买后，怎么与你们联系

　　在三包凭证上会有我们联系方式，也会有我们全国的售后热线。

　　对顾客做出的反应如何应对

　　问题一、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

　　导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新款的手机，这款手机目前卖得非常好，您可以先了解一下。来，请您看„„

　　问题二：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处去看看吧

　　导购：（对顾客）您的朋友对买手机很内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买手机呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一款合适她使用的手机，好吗？

　　问题三：顾客虽然接受了我们建议，但是最终没有做出购买决定而离开

　　导购：小姐，如果您实在要再考虑一下，我也能理解。毕竟买一部手机也千把块呢，肯定要与老公多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„

　　问题四：我们建议顾客感受一下产品功能，但是顾客却不是很愿意

　　导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为您的气质与这个色彩很搭配，我演示给您看看。

　　问题五：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

　　导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚才一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下合适您的产品，好吗？谢谢您 ，小姐！请问。。。。。（重新了解顾客需求意图）