索赔员岗位职责（一）

　　1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；

　　7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

　　8、上级领导分配的其它任务。

　　索赔员岗位职责（二）

　　一、稳定客户情绪。

　　二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

　　三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

　　四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

　　五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

　　六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，(www.lieshai.com)做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

　　七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

　　八、指导客户在结算单上签字确认。

　　九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

　　十、开具发票，将发票信息录入R3系统。

　　十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

　　十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

　　十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

　　十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

　　索赔员岗位职责（三）

　　一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

　　二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

　　三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

　　四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

　　五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

　　六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

　　七、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。

　　八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

　　九、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

　　十、完成部门负责人交办的相关工作。