前台接待岗位职责（一）

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　前台接待岗位职责（二）

　　1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

　　2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

　　3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

　　4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

　　5、负责公司会议记录，(www.lieshai.com)协助公司领导安排会议事务。

　　6、每日完成工作日志，完成本部门分配的工作和任务。

　　7、完成上级交办的其它事务性工作。

　　前台接待岗位职责（三）

　　1、接转前台电话。

　　2、负责传真收发与登记。

　　3、负责前台接待、登记。

　　4、引见、招待、接送来宾。

　　5、负责监督打卡和汇总考勤。

　　6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

　　7、负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。

　　8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。