接待员岗位职责（一）

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度 ，维护顾客利益，特殊情况及时请示 上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用 。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知 有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　接待员岗位职责（二）

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　9、做好各类报表打印及统计工作；

　　10、能独立安排散客或团队的房间；

　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　15、认真做好预订工作；

　　16、准确为客人提供叫醒服务；

　　17、办理外借物品手续；

　　18、办理客人存、取行李手续。

　　接待员岗位职责（三）

　　（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。

　　（2）记录住客之个人资料及入住资料。

　　（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

　　（4）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

　　（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

　　（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。

　　（7）在住客迁出时，收取其锁匙。

　　（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

　　（9）当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

　　（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

　　（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

　　（12）为每位住客准备一份应收款账页。

　　（13）对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

　　（14）若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。

　　（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

　　（16）预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

　　（17）准确地控制客房状况牌。

　　（18）所有住房登记应准备好房号单。

　　（19）经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。

　　（20）接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

　　（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

　　（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

　　（23）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

　　（24）把所有邮件和便条分类。

　　（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

　　（26）在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

　　（27）记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。

　　（28）把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

　　（29）当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

　　（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。

　　（31）每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

　　（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

　　（33）对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。

　　（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。

　　（35）提供酒店和风景重点的资料给予客人。

　　（36）保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。

　　（37）尽量满足客人的特别要求，如加床等。

　　（38）负责所有电话及柜台询问事宜。

　　（39）每星期须出席总台接待处会议。

　　（40）对向上总台待主任负责及报告。

　　（41）负责其它由总台接待主任安排之任务。