在贵金属销售中，客户最常问的问题主要来源与是否盈利。因此，销售人员在和顾客的沟通过程中需要掌握一定的贵金属销售技巧和话术，通过这些技巧和话术来开展销售工作，完成销售任务。

　　一、贵金属电话营销话术

　　1、其对贵金属投资不了解，不感兴趣，不想做。

　　正因为您不了解，所以才需要了解，也许您现在正忙，对这些陌生但是会使您获得收益的投资品种，我个人还是希望您抽时间来我们公司了解一下，了解完了，觉得不合适，或是不想赚更多的钱，不做也没有关系。今天您不想做，不代表您永远不做，没有一个人是不想赚钱的，希望您给自己一个赚钱的机会，对公司了解一下，如果您不懂，您可以找个懂点的朋友，一起来了解，相信您朋友了解了他会做，您也会来做的，机会是自己把握的，机会是不等人的，需要您自己来了解，改天我给您电话，希望您认真的考虑一下，我是高级理财师，请记住我的电话：13*****，我叫**，也许我忙的时候会忘了和您联系，您有什么需要我帮忙的您可以直接联系我。

　　2、赢家是否能复制

　　要成为赢家，首先要找到赢家，和赢家在一起。赢家的首要秘诀是环境，古有“盂母三迁”，您原来的合作对象没有帮您挣到钱，那么您就要换地方，换行业，换合作对象。找对老师，只有这样，才能找到方法，找到适合您发展的环境，您才能学到技术，在投资领域里，真正做到价值投资。您就不会再担心，您的投资是靠运气，而不是本领，所以赢家是能够复制的。

　　3、忙，没时间

　　嗯，我理解，生意当然是越忙越好啊。但是，您有没有想过，您忙的目的就不也是为了积累财富吗?而我们的投资理财产品也会给您带来利润而且不需要您这么累，还不耽误您的生意。所以，只需要耽误您几分钟的时间给您介绍一下新的投资理财产品，我认为对您来说是非常值得的，而且您也不会有什么损失，您说是吧?

　　3、暂时不需要

　　没钱没实力 我们并不是让您现在就进行投资，而是对投资产品做一个推广，当您有一天想进行投资理财的话，能够让您有多一种选择，我觉得自己的工作也没有白做，而且耽误您几分钟时间对您也不会有任何损失。

　　4、您们是来推销的

　　您误会了，我们并不是推销，我们只是推广投资理财产品。这是一种全新的贵金属白银投资产品。您了解之后，您会认为这种理财产品将给您带来收益的。

　　5、觉得风险太大 没错，每个行业都存在投资风险，投资越大风险越大，但同时利润也越高。风险再大只要能够合理控制就会降低风险甚至没有风险，风险再小如果不加以合理的控制也会出现大的风险。就像，行人过马路，其实风险很小，但稍有松懈可能会酿成惨祸。风险投资也是一样，只要我们合理的控制住风险，再加上一些成功的方法，我们就能够在这个市场做到盈利。我们公司会针对风险问题专门对客户进行培训。

　　6、能赚到钱吗

　　既然您会犹豫，就说明这个投资产品有吸引您的地方，换句话说，就是它有值得您驻足的优势和价值，您同意我的说法吗?如果它真的不能给您带来利润，我想您连看也不会看它一样，不是吗?再说了，对投资者来说，结果是很重要的，但是，关键还是要看过程，只要您在操作中结合正确的投资理念和投资方法，相信您将来一定会有不错的收益，您不妨再多了解了解。当然这种投资理念和投资方法公司都会有专门的培训。

　　7、我再考虑考虑

　　嗯，您考虑是应该的，当然要慎重点。如果在您没完全了解之前，我们也不会让您盲目投资的。您考虑的原因是什么呢?是不是在哪些方面还存在疑问。您不妨说出来，我再给您加以说明。

　　二、开场白客户回答应对技巧和话术

　　1、客户说：只做股票的，没有时间做现货黄金。 我们说：股票风险比较大，不好赚钱，要是你没有水平，没有技术，没有消息是很难做好的。您不妨选择一个新的投资品种，比如我们现货黄金投资，鸡蛋千万不要放在一个篮子里，那样风险太大易碎掉。做我们现货黄金投资，可以分散您的资金风险，让您的投资更稳健的增值。(把现货黄金投资的优点向客户说一下)。欢窜话术网

　　2、客户说：我们不需要。

　　我们说：(情况a，客户没有直接挂电话)，今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有不少的人给你打过电话吧，我打过来的目的是让你更好的了解炒黄金，赚更多的钱。

　　3、客户说：我现在很忙。

　　我们说：我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听让你赚钱信息。或者说，那影响你工作了不好意思，我明天上午还是下午再给你打电话呢? 4、客户说：现在不想做

　　我们说：

　　①那你以后肯定还是要做的是吧?这是社会发展的趋势，可以现在先了解一下啊

　　②到底是什么原因导致你不想做呢?(专心的听客户讲，分析不想做的原因)

　　5、客户说;不做了其他投资亏了

　　我打电话的目的是想让你把其他投资亏的钱，很快的能赚回来(其实我了解你的心态,你当初为什么会亏呢?有没有总结下经验呢?) (怎么能赚了就是抄黄金比其他投资的优势)对于股民可这样解释 股票也是好的投资品种，但黄金比股票简单些，两个投资品种看供客户自由切换，哪个赚钱容易就做哪个(港股比国内的证券市场成熟，所以国内的证券市场好多交易机制需要变革而我们抄黄金就和港股一样的自由)。

　　三、针对三大类客户的销售技巧和话术

　　1、对于做股票投资的人

　　先生/女士： 我是xxx贵金属公司的投资顾问，我姓x，由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对贵金属投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗?比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢?由于当前股市深度调整，震荡过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只(股票代码是什么?买进行情是多少?买了多少股?买了多长时间?第二只...你炒股票多长时间了?)你是做长期还是短期?你炒股票的决策依据是什么?是通过朋友介绍还是自己选股?还是和其他公司合作?最近盈亏状况怎么样?你对新兴行业贵金属投资了解多少?有没有听说过贵金属投资?如果有时间，你愿意来公司了解一下贵金属投资吗?为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便?因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：136xxxxxxxxxx，我姓x，叫xx，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见!

　　2、对于没从事金融投资的人

　　先生/女士：你好!我是xxx贵金属白银公司的投资顾问，我姓x，由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对贵金属投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗?比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢?(没有做过金融投资)那你在理财方面就落后了，你知道，全国物价上行，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业调查，如果你现在有一百万在银行，十年以后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上行，以每年5%的递增，你将会损失40万，所以你应该及时合理进行价值投资，以免你的资金贬值损失，同时还能让你的资产稳定增值，为了你进一步了解，我公司在本周有个金融理财讨论，希望你能抽时间过来，，届时将会有权威性投资理财师讲解。

　　3、对于没做股票但有做其他投资的人

　　你好，我是xxx贵金属白银公司的投资顾问，我姓x，由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对贵金属投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗?比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢?真为你高兴，你真是个很有投资理财意识的人(市场调查表)我们这个星期五有个贵金属讨论，为了你更合理的利用你的资金，希望你抽个时间到公司来了解一下，我们是星期五下午2点开始，届时将会有权威性投资理财师讲解，因为来听讲座的人特别多，所以要确定名额提前预留位子，这个时间能到吗?