市行政服务中心窗口轮值制度

时间:2019-05-27 热度:
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  市行政服务中心窗口轮值制度
  
  为使中心的日常管理工作更加规范、民主,考评工作更加透明、公正,本着中心的管理、考评工 作“人人参与,齐抓共管”的原则,特制定本制度。
  
  一、值班窗口的建立
  
  值班窗口由进驻部门(单位)工作窗口按月轮流担任(月值班窗口安排见附表),每月安排4个窗口 担任值班,由窗口负责人任值班员。
  
  二、值班人员职责
  
  1、负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况 。对于违规违纪、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象,以及在行政服务工作中出现的不规范、不 文明等行为应及时纠正和制止,并做好记录。
  
  2、维护行政服务大厅正常的工作秩序,尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的 矛盾。
  
  3、督促大楼保安员、保洁员履行职责,协助中心对大楼安全设施的检查与管理,发现问题及时 报告。
  
  4、协助中心处理当班期间发生的突发性事件。
  
  5、参与中心组织的工作检查及每月“红旗窗口”的考评与量化工作。
  
  6、完成中心交办的其他工作任务。
  
  三、值班要求
  
  1、值班人员应佩带值班标识上岗,认真履行职责,坚持每天对行政服务大厅巡视二次以上,对 值班情况认真做好记录。
  
  2、对遇到的重大问题应及时向中心领导汇报,妥善处理。
  
  3、值班人员因事不在位时,应及时向中心监督(投诉)科报告,并指定专人代为履行职责。
  
  4、对于值班窗口未认真履行职责的行为,中心将给予批评,且该窗口当月不得评为“红旗窗口 ”。
  
  四、本制度由市行政服务中心负责解释,自发布之日起试行。
  
  附件:
  
  月值班窗口安排表
  
  每月排列在第一位的值班窗口负责集中检查的召集、汇总和协调工作;检查可采取集中和分散的形式 进行。
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