【拒绝沟通客户】

　　投资顾问：XX，您好。我是招商证券XX。您现在说话方便么？

　　客户：不方便。

　　投资顾问：那我下次和您联系吧，您什么时候方便？

　　客户：„„。

　　投资顾问：我把融资融券业务的一些文件稍后发您邮箱，您可以先看一下。下次和您联系。

　　【正常沟通客户】

　　投资顾问：XX，您好。我是招商证券XX。您现在说话方便么？

　　客户：请讲。

　　投资顾问：近期大盘出现回调，想询问一下您的操作情况。

　　客户：„„。

　　投资顾问：公司认为大盘中期反弹的走势不会改变，但是近期要相应注意风险。 后接：

　　【初次沟通客户】融资融券业务最近开放标的证券范围了，对股市操作有很大帮助作用。您知道这个业务么？

　　【前次已经沟通客户】上次和您提过的融资融券业务您准备要开通了么？

　　【前次拒绝客户】上次大盘不好时您对融资融券没有兴趣，目前大盘走好了，您对融资融券有兴趣了么？

　　后接：

　　【直接拒绝客户】

　　客户：没有兴趣。

　　投资顾问：那能问您一下，为什么么？

　　客户：„„。

　　【推托客户】

　　客户：不了解，暂时不考虑。

　　投资顾问：由于证监会给每个券商额度有限，招商目前只有50亿总额度，每个营业部额度有限，如果后市额度不够，可能要“先到先得”。而且这个业务需要总部审批，办理较慢。建议您先开通，以后大行情起来了就随时能用。稍后我把更多相应的介绍文件发您邮箱。您可以先看看。那下次和您联系什么时候方便呢？

　　【资金多的客户】

　　客户：我什么要向你们借钱呢？

　　投资顾问：这个业务不仅仅是借钱而已，而是提供了操作的机制。您现在的资金除了买卖股票还有什么样的配置么？

　　客户：„„

　　投资顾问：对啊，一方面，您自有的资金可以继续做这类的配置，或者再做一些券商固定类的理财，私募等等。大盘转好的时候，您配置好的资金如果抽不出来，就可以通过融资做多，获得更多的收益。同样另一方面，融券是可以做空的，大盘不好的时候，您也可以反着做，这样也可以有相应的股票层面上的收益。

　　【抗风险的客户】

　　客户：风险太大，我不想做。

　　投资顾问：是这样的，您比较关注风险是很稳妥的。我想说的是，这个产品已近在外国存在有超过200年的历史了，它其实一定程度上提供了避险的机制。首先可以做空，不会像去年一样，直接只能忍受单边下跌。其次，当天T+0不管什么时候够可以帮助锁定亏损和收益。

　　【正面关心客户】

　　客户：这听着不错，能详细介绍下么？

　　投资顾问：首先融资融券业务计息灵活：融资融券产生利息按实际使用的金额与时间计算，当日平仓不收利息。T+0交易就是：自有资金买入股票后，不论股票上涨或下跌均可融券卖出该股，并以自有券还券，从而实现当日T+0交易，且也没有负债无利息费用。另外也可以做空：在您觉得股票高估时可融券卖出，等到价位合理或低估时买入归还。最后如果您仓位较重，而又不愿意卖出股票时，可以通过融资融券业务获得新资金用来加仓或者用来买别的股票。

　　客户：那利息怎么算？

　　投资顾问：比银行利率上调3%。现在融资是9.1%，融券是11.1%，额度申请下来了就随时能用，只有用的时候才收，很灵活。

　　客户：那我再详细了解一下。【推托客户】

　　投资顾问：好的，由于证监会给每个券商额度有限，招商目前只有50亿总额度，每个营业部额度有限，如果后市额度不够，可能要“先到先得”。而且这个业务需要总部审批，办理较慢。建议您先开通，以后大行情起来了就随时能用。稍后我把更多相应的介绍文件发您邮箱。您可以先看看。那下次和您联系什么时候方便呢？

　　客户：„„

　　投资顾问：好的，那下次和您联系。

　　【长期套牢客户】

　　投资顾问：您好，„„先生，我是您的投资顾问„„。您现在说话方便么？

　　客户：请讲。

　　投资顾问：大盘年后行情好转，近期又出现了短期回调，想询问一下您对大盘的观点。 客户：„„。

　　投资顾问：„„；公司认为大盘现在仍处于中期上升阶段，现在有一个融资融券的业务有利于您解套，不知道您有没有兴趣？

　　客户：„„。

　　投资顾问：就是您新建一个信用账户，以自己的股票或现金做担保品，公司按一定比例将资金或券借给您，同时收取一定的利息。通过这个业务，您可以从我们公司融入资金，摊薄股票成本。同时也通过T+0一点点锁定收益或者做空来获利。