一、组织架构

二、驾驶员行为规范

1.       遵守国家法令、法规及《道路交通管理条例》。

2.       遵守公司的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。

3.       服从领导，听从工作安排，做到“爱车、守纪、安全、节约”。

4.       做好当天的行车记录，保留好当天所产生的各类费用的票据，并在票据后签名确认。

5.       车辆的管理、调度和安排工作统一由司机班长负责。

6.       各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务，要服从司机班长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和车辆管理调度者，视情节轻重给予相应的处罚。

7.       各驾驶员有事请假、换休、换班和会议无法参加者需经班长同意后方可执行。

8.       积极向公司提出合理化建议，负责所驾驶车辆的维修保养的申请和车辆故障信息反馈。

9.       对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做到不浪费、不遗失，并做好相关的领用登记。

10.    每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准、司机仪容仪表标准进行自检。

11.    全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥水痕迹，全车前后挡风车窗玻璃明亮。

12.    车厢内无浮尘、杂物，保洁箱内无隔夜垃圾，车内空气无异味。

13.    严禁驾驶员在等客户期间长时间发动车辆开空调（具体时间为10分钟）。

14.    及时接听和回复公司的电话（5分钟内），通讯设备必须处于24小时接通状态。

15.    晚间司机要注意休息。不准开疲劳车，不准酒后驾车。

16.    司机驾车一定要严格遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道等）。

17.    司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销，违章造成的一切后果由当事人负责。

18.    发生意外后，在两天内提交肇事报告，详述事情经过及车辆、人员的损伤情况。

19.    根据肇事司机的过失责任大小，由行政部发出“违规通知书”，处理结果录入员工档案。

三、驾驶员服务要求

1．对客户要面带笑容，使用敬语，坚持“客户至上，服务第一”的待客宗旨。

2．坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

3．急客户所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。

4．对客户一视同仁，决不能厚此薄彼。

5．树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车。

6．树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。

7．树立良好的职业道德，见到客户扬手即停（交通条件不允许时除外）。

8．遇到客户有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客户总是对的”，决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。

9．各司机执行任务时，应穿着公司配发的工服，工服要平整，不得起皱，衬衣及衣领袖口要洁净。

10．皮鞋要上油檫亮，上班期间不准吃有异味的食品，以保持口腔气味清新。

11．驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

12．行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。

13．车内不准吸烟，如乘客在车内吸烟时，应礼貌婉转告知。

14．司机对乘客要热情、有礼，说话文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随便插话。

四、驾驶员岗位职责

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