开微店要懂的销售心理学

　　顾客是来之不易的，店主们在和顾客接触时，需要有敏锐的观察力，第一时间掌握对方的心理，从而及时回应。一般来说，顾客的心理活动是这样的：

　　1、从众心理

　　第一次来微店购物的顾客，由于他们不确定商品质量的好坏，很容易产生从众心理，只能根据别人的购买过程和结果进行判断。初次进店的顾客，由于不确定商品质量的好坏，很容易产生从众心理，根据别人的购买过程和结果来做判断。

　　所以，店主们可以在店铺首页或商品页面的显著位置插入顾客好评和浏览次数最多的商品截图，然后分享其他顾客的购买经历，来获得初次进店顾客的认同感。

　　2、影响力

　　在商品介绍页面分享相关新闻报道或权威数据，告诉顾客此商品在国内或国外的销售情况以及专家给出的权威鉴定，证明商品确实物有所值。

　　3、稀缺感

　　越是得不到的东西越是想要，这是大部分人都会有的心理。店主可以利用稀缺感营造商品热销的现象，促进销售。

　　4、免费试用

　　因为微店不能和顾客面对面交流，所以顾客难免会有疑虑。针对这种情况，微店可以定期开展免费试用活动，先让顾客免费体验，可以迅速获得顾客的信任。

　　5、互惠原则

　　大多数顾客对商家赠送的小礼物格外窃喜，而店主可以利用这一点进行销售。

　　了解了顾客的心理对症下药，在顾客疑虑之前有针对性的帮顾客消除疑虑，从而促进销售。

　　利用买家的心理引导顾客购买

　　“指望开了微店就有源源不断的财富滚进来是不现实的。微店的销售是主动销售的过程，从进店开始，到顾客完成购买流程。你可以根据顾客不同时期的心理状态，引导顾客购买。”

　　1、没有目的性

　　顾客进入店铺不一定都有明确目的，她可能是在网上闲逛的时候偶尔进入的，没有明确的想要的商品，这个时候店主要打破顾客这种没有目的性的心理状态，主动出击寻找突破口，吸引顾客关注商品，激发购买兴趣。

　　2、好奇或警惕

　　当顾客浏览过店铺和商品后，一部分顾客可能会产生好奇的心理，另一部分顾客可能会保持警惕，这个时候店主需要针对不同顾客的心理状态对商品作进一步说明，由此获得顾客的信任，消除警惕心。

　　3、购买欲

　　如果顾客此时已经消除警惕心，并且产生购买欲，那么店主要做的就是让顾客的购买欲更加强烈。可以采用刺激法，如强调商品的质量，或者告诉顾客其同类人群近期的购买情况。

　　4、担心售后问题

　　购买商品尤其是高价商品，顾客是非常关注售后服务的。针对顾客的这种心理，店主应主动向顾客说明售后服务事项，让顾客放心。

　　只要店主们能处理好以上四种情况，也就能更好的引导顾客完成从进店到购买的过程。当然还有关键的一步，就是告诉顾客再次购买有优惠，或者邀请顾客加入微店的微信群或成为会员，为顾客再次消费打下基础。