通行费征收管理工作守则（8项）
（一）通行费收费政策“五公开”
1、公开收费政策和规定；
2、公开收费程序和办法；
3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准；
4、公开收费人员工作号码和照片；
5、公开收费纪律和要求。
（二）爱岗敬业“五精神”
1、振兴公路事业的拼搏精神；
2、勤奋敬业的创新精神；
3、踏实工作的奉献精神；
4、团结友爱的互助精神；
5、爱“站”如家的主人翁精神。
（三）征收职业“六道德”
1、热爱本职，牢记宗旨；
2、说话和气，热情服务；
3、讲究卫生，着装整齐；
4、秉公办事，不徇私情；
5、文明待人，耐心解释；
6、应征不漏，应免不收。
（四）征收人员“六风纪”
1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿；
2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正；
3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴；
4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹；
5、执行公务时，不准背手、抄手抱立；
6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。
（五）文明窗口“八示范”
1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全；
2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言；
3、主动热情，准确迅速，安全畅通；
4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚；
5、规范服务，高质高效，无差无错；
6、提供咨询，有问必答，礼貌收费；
7、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献；
8、站亭卫生规范，无摊点，无广告。
（六）文明执勤“八要求”
1、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤；
2、列队整装交接班，班前班后常常讲评；
3、文明用语，牢记心里，挂在嘴上；服务忌语，时刻警觉，坚决不说；
4、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行；
5、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆；
6、贪污舞弊，自觉抵制，征费索赔路损，严守上级标准；
7、查车纠正违章先行敬礼，依法处罚违章先进理由；
8、开启栏杆升降务必安全到位，过失损坏车辆应当致歉赔偿。
（七）廉政收费“十不准”
1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。
2、不准接受车主和驾驶员的吃请。
3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。
4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。
5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。
6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。
7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。
8、不准瞒报、截留通行费收入。
9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所，不得将服装及证件转借给他人使用。
10、不准在工作时间喝酒、娱乐，严禁赌博、酗酒和其它违法行为。

（八）文明收费“十用语”
1、您好!
2、请缴通行费。
3、请稍候。
4、对不起。
5、请您拿好通行票。
6、请出示月票（证件）。
7、请交验通行费票。
8、谢谢合作。
9、祝您一路平安。
10、再见。