第一章  总　则

    第一条　为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。

    第二条　本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。文秘资源网

    第三条　本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。

第二章  用语规范

    第四条　工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

    第五条　基本服务用语

    1、您好

    2，请稍候(请稍等)

    3、欢迎

    4、请进

    5、谢谢

    6，对不起!让您久等了

7、请问您有什么事

8、请您签名

    9、您走好

    10、再见

    11，请出示您的有关证件

    1 2，请您填表

    13、对不起，电脑有故障，请稍等

    第六条  电话服务用语

    1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室(单位)

    2、对不起，××有事外出，请问有什么事

    3，请问，您要不要留言

    4、对不起，您打错电话了

    5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系

    6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复

    7，对不起，请您在x x时间再打来

    第七条　服务忌语

    1、走吧，这事不归我管

    2、今天我有事，不办公

    3、怎么才来(怎么来得这么迟)

    4、还没上班呢，急什么急

    5、下班了，明天再来

    6、回去搞清楚再来

7、拿着，丢了不管

8、挤什么挤，后边等去

    9、有意见，找领导去

    10、文件有规定，自己去查

    1l、怎么搞的，你又弄错了

    12、其他有损机关公务形象的不文明语言

第三章　仪容规范

    第八条　工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。

    第九条　保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。

    第十条　妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。

    第十一条  讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。

    第十二条  接待来访时面带微笑，态度和蔼。

  第四章　行为规范

第十三条  自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。

第十四条　遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。

    第十五条  坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。

第十六条　禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。

第十七条&n

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