一、文明用语
       （一）您好！请您这里坐。
       （二）您好，请坐，请喝水。
       （三）对不起，让您久等了。
       （四）您走好。
       （五）请问您有什么事？
       （六）请您慢慢说！
       （七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？
       （八）请留下您的电话，办完后我给您回话。
       （九）您的问题我需要请示领导，请稍候。
       （十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便
       的话，可否由我代办？
       （十一）如果您对我的答复不满意，请到×××咨询。
       （十二）这件事由×××办理，请您到×××问询一下。
       （十三）欢迎随时联系，我的电话是×××。
       接电话时：
       （十四）您好。
       （十五）您好，请问您找哪位？
       （十六）他（她）在，请您稍等。
       （十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？
       打电话时：
       （十八）您好，我是×××，麻烦您请×××接电话。
       （十九）请您转告他回话给我，我的电话是×××××。
       （二十）谢谢，再见。
       二、服务忌语
       （一）今天我有事，不办公。
       （二）怎么才来，早干什么去了。
       （三）我说不能办就不能办。
       （四）什么时候办没准儿，你常来问问。
       （五）急什么，还没有上班呢。
       （六）都几点了才来，明天再来吧。
       （七）马上下班了。
       （八）不知道。
       （九）不归我管。
       （十）不是告诉你了吗？怎么还不清楚。
       （十一）文件有规定，自己查去。
       （十二）我要出门，没空给你多说。
       （十三）我说不行就不行。
       （十四）有意见，找领导去。
       （十五）政策就这么定的，有意见告去。
       （十六）我正忙着，没空叫他。
       （十七）连个通知都记不清楚，叫个明白的来。
       （十八）等一等，没看见正忙着嘛！
       （十九）连这么简单的事都办不好。
       （二十）让你怎么办就怎么办，少嗦。
   

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