毋庸置疑，凡是成功的珠宝门店，都非常注重顾客的体验感。

体验感为何如此重要？因为人的需求不仅仅是追求物质上的满足，还有更高层次的精神满足，比如：渴望受到重视、尊敬、赞赏、渴求得到优于他人的对待……

对于门店来说，顾客是我们最大的资产；对于顾客而言，他们却只在乎自己的感官体验。如果门店对顾客没有形成黏性，缺乏一批执着于自家珠宝品牌的忠实粉。谈何成功？

今天要聊的话题就是：珠宝门店要怎么做才能俘获顾客的“芳心”呢？

1、你给顾客建立第一印象的机会从来只有一次。

第一印象很重要，从你的着装形象到举止谈吐，请每一位销售员在迎接客户前先“自检”。此外，销售过程中我们应当传递给顾客的第一印象：“我就是你的朋友，我今天与你见面就是陪你挑选珠宝的。”据说，所有顶尖销售都是会把顾客当做亲人挚友对待。

2、谈判是决心的较量，成交是意志力的体现。

一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他/她所期望的东西。

没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。

随时随地都在销售，把销售变成一种习惯，基数大了，成功的几率自然更大；当然，成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。

对待老顾客要像对待新顾客一样的热情，对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。

3、销售不是卖，而是帮着顾客买，顾客喜欢被服务，不喜欢被推销。

依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。

销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。销售不变的法宝“多听少讲、多问少说”；服务的最高境界“发自内心，而不是流于形式”。

顾客既然到店，便是已经知道自己需要什么类型的产品，店员就没必要把重点放在推销上，而是陪同顾客挑选他/她喜欢的款式，适当给建议。在日常销售中，也有不少顾客架不住店员的推销然后购买产品的案例，但是总结下来，无非就是顾客这次虽然勉强接受了，但印象一定好不到哪里去，下次再回头就难了。

4、力不致而财不达。

所有的事物，都是学会用联结的思维去思考。情感的关系大于利益关系与合作关系，要和顾客有深层次的情感交流。

顾客买的不仅是产品本身，更是买产品相应的服务。

5、因为熟练，所以专业；因为专业，所以极致。

只有专业才能成为专家，只有专家才能成为赢家。任何顾客都不会和业余选手玩，因为他们深知业余没有好结果。对于顾客来说，专家级别的销售代表的是权威和值得被信任。

销售人员要永远问自己的三个问题：我为什么值得别人帮助，顾客为什么要帮我转介绍？顾客为什么向我买单？

天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买不一定是价格的问题，极有可能价值的问题。

以上这些问题，大多是许多珠宝门店并不重视甚至不屑一顾。其实，不管哪家门店都会存在或多或少这样那样的问题，关键的是对待问题的态度，只有把细微之处做好，运用独到之处留住客人，方能最终促使成交。