常年战斗在门店一线的导购朋友，往往会在业绩不好的时候问自己这3个问题：

为什么别人能成为金牌导购？

为什么别人能月入好几万？

为什么自己明明已经很努力了，却只能开几个小单？

其实有这样的结果，必定是因为你做错了些什么。毕竟，方向不对，再努力也白费！

成功需要复盘，失败更需要总结。今天为大家总结出了作为一名导购最不该做的5件事。认真阅读下文，有则改之，无则加勉！

一、『寸步不离的跟着顾客』

问遍了身边爱逛街的朋友，发现90%的人，最讨厌的就是那种跟屁虫式导购。

可能你觉得自己很卖力，从顾客进店开始就寸步不离地跟在身后。但事实上，你的步步紧跟给到顾客的只有巨大的心理压力和厌恶感。

人都会有一个属于自己的舒适区，当陌生人跨越这个区域后，就会很排斥。何况，逛街的时候当然想愉快轻松一点，你跟得这么紧，顾客会有一种被监视的反感。

更夸张的是，如果你从进店开始跟到他离店，顾客甚至会觉得你在赶他走！所以，千万不要寸步不离地跟在顾客身边。

解决方法：

1、在顾客进店时，寒暄问好，引导顾客回应。哪怕只是一个微笑或是点头都很棒；

2、用手势指出新品、优惠商品、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置，并用试问的语气询问是否要上前了解一下，引起顾客好奇心，让他自由逛店；

3、保持3米的安全距离，既不会打扰顾客，又能在他有需求时及时赶到。如果顾客较多，少花心思在闲逛型顾客及好奇型顾客上，“放养”即可，但有需求仍要及时回复。

二、『不主动不热情』

导购思想懒惰，守株待兔。如果你还在等待顾客主动交谈，那不如早点下班！

大部分顾客逛店的时候，都觉得导购应该要来自主提供服务的。如果你只是傻呆呆地站在那里，什么事也不管，顾客会觉得你看不起他，不愿意提供服务，那么这一单80%就已经吹了。

解决方法：

1、要有主动意识，养成眼观六路，耳听八方的习惯。顾客进店时主动说欢迎光临，离店时说欢迎再来，闲逛时说喜欢可以试试；

2、发现顾客在某件产品前停留超过3秒，并拿起仔细观察时，可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。如果顾客不反感，并愿意聆听，那么你可以继续引导他试穿。

三、『只为卖货不会解说』

这类导购很自私。他只想让顾客根据他的推荐来购物，而不仔细听取顾客的需求推荐产品。

这类人即便费尽口舌，最后的成交率也不会高，因为他没有用户思维，无法真正解决顾客的问题。

解决方法：

1、主动挖掘顾客需求，懂得提问并了解对方的真实需求，然后给出解决方案或提出建议；

2、用心解读顾客的肢体语言。当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时，你就要停止你的介绍了；

3、学会用顾客喜欢的方式跟他讲解产品的好处，让他意识到这个产品够有用，非买不可。

四、『情绪控制能力差』

很多导购在面对“奇葩”客户时，无法控制自己情绪。一旦顾客难搞定，他们就很容易摆臭脸，甚至起争执。

这样的行为真的很致命！不仅暴露了你喜怒形于色的低自控力，更重要的是让顾客对你，甚至是店铺的印象一落千丈。好口碑可以传出来，差评照样也可以！

解决方法：

1、有意识地培养自己良好的情绪管理能力，保持微笑与活力，尽量用自己的热情去感染顾客；

2、碰到暴躁型顾客时不要与之争吵，能忍则忍，忍不下来就换同事接待即可。碰到闲逛顾客，无法开单时也不要气馁。总之，提供好服务的前提是自己有一个好心态。

五、『销售话术不过关』

这是刚工作的导购常犯的问题。因为经验不丰富，所以经常会面临无法解决的情况。这方面，其实没有别的捷径，只有不断地熟记、练习、并且完善。

解决方法：

1、永远记住：顾客提问，就是我的机会。提前列出可能碰见的问题，并熟记解决方案；

2、每天或每周接待完顾客后，对自己用过的销售话术进行记录并修改完善。保证在下次交易时，成功率更高

教人成功的方法有很多，总结失败的却很少；成功的经验未必可以复制，但失败的教训一定值得谨记。

希望大家都能避开这5个坑，开越多的单，赚更多的钱！