当我们在抱怨客人少、客流不旺,回头客少的可怜的时候,小编很想问大家,我们真的在开发客流方面用尽了心思了吗?
其实,一般的店铺都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,以及后续的服务如何开展对客流的增加、对吸引回头客来说,非常重要,我们究竟需要在客人离店过程前后提供哪些服务?今天,小编和大家谈一谈顾客离店,我们必须做好的几件事。
一、送客离店
已成交客户
送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。
如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。
未成交客户
我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的。
因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。
二、送客离店的注意事项
不要主动提出送客离店
在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
赠送小礼物
在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
客户离店后小细节
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
三、送客过程中留下未成交客户信息
给顾客提供产品服务:
“我们希望可以和您以后有更多的交流搭配方面的小技巧,可不可以留下您的联系方式?”
进店礼品登记表:
进店给顾客赠送小礼品,登记信息。
问顾客是什么行业的:
比如是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”
现场秒杀活动:
大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果第一个收到的,就可以获得奖品。
四、送客离店后如何维护已成交客户
10分钟内发离店感恩短信:
【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
用心对待客户:
天气变化时,向老客户发短信问候,此外,不定期向老客户赠送礼物。
以上你都做到了吗?