在门店销售中往往会遇到顾客会常常因为价格的问题而犹豫,其实呢?每个消费者都有消费潜能,只有顾客的购买欲望强烈到一定的程度,正常的消费潜能是可以被开发达到超过50%的,如果顾客准备购买的是4000元的东西但他的消费潜能被完全激发出来之后,那么到时候可能成交的是6000元的单子,那么如何去激发顾客的购买欲望呢?
【善用于顾客的情感】
首先通过询问的方式增加顾客的参与感,比如可以强调售后服务方面的保证。可以通过这样来引导顾客“您是否有过售后服务方面很差的经验”“您是否有过购买过程很差的经验”切记要让顾客自己去说。如有说完他自己会意识到重要性,那么接着我们就可以介绍我们的售后服务方面的知识:询问如何会得到回复我们可以给顾客讲一个故事,当然也不要忘记赞美顾客,“是吗?没有这些那您真是天幸运了,昨天有位顾客来我们店里,讲了什么什么样的遭遇”讲一个别人的故事,目的是给顾客一个警示告诉他售后品质的重要性。
其次善用顾客占有欲,善用语言去激发顾客的购买欲,比如“这款项链我看很多顾客都戴过,但都没有您戴出来的效果这么漂亮,这么有感觉,这个款式简直是为您量身定制,设计的”接着要有触摸,让顾客拥有的欲望,增加参与感,让顾客亲身体验完货品特点之后,更加增强自己的占有欲,我们在为顾客试戴货品的过程中,有很多肢体方面的接触;比如我们可以握着顾客的手,帮顾客戴项链、耳环的时候我们可以将手轻按于肩上,对方一定会有潜意识的表态,我们就可以这样来引导了,货品的品质很重要,您说是吗?买一件珠宝,不一定是看价格,工艺(切工)也非常重要,否则戴手上没有光彩。一定要让顾客多回答“是”,一旦肯定答案多了,就会进入潜意识,让他依据你的询问做出相应的反应,赞美够多久会进入潜意识,点头点多了就会利于成交。
【由整化零生命周期法】
生命周期法的拆解即由整拆零将高昂的价格分解为数额较少的价格,让顾客容易接受,比如一枚价值2万的钻石戒指,整体来看是很多,但是戴20年的话,每天才2块7毛,他可以戴一辈子,而且翡翠还有增值,那如果是戴30年的话,每天才1块多,那就相当于每天一瓶矿泉水的价格了。
如果单从整体价格来说好多顾客都无法接受,那么,我们把价格给细化了之后是不是就会容易接受。
在销售中只有激发了顾客的购买欲,成交才会更加容易。当然在销售中也不要忘了真诚的服务!