珠宝销售与其他商品有所不同，有着特殊的商品属性，其中顾客的非专业性强及及价值相对高，致使销售中造成顾客的购买压力大，因此，在接待和销售中的过程中应减少一些增加压力的话术及行为，在我们日常营业中，导购几乎千篇一律的折磨顾客，经常出现微笑的驱赶顾客及中断销售过程！因此，我提出少用以下词组：

第一句也是最常用的一句话就是：“欢迎光临……”

商业味极浓，几乎什么销售和服务用的都是这一句，包括洗脚城，毫无创意和新意，尤其是争着和拼着喊，为了让顾客到自己柜台或店铺，大喊特喊，顾客听了都怕，为什么不喊出点特色，“你好，刚到了一些新款进来看看”，等等！这是顾客关心的，一句话打动顾客心，可以说，欢迎光临是一句最俗的商业话术，不适合珠宝行业！大家动动头脑，很多的话术一句话就能立即关注你和走近你，而且显得很高雅大方！

第二句就是“你需要什么我给你拿出来看看。”

这是一句大废话，也是一句逼迫的话术，现实中顾客是先看再拿，没见过走进就盲目的让拿出来，难道不是吗，几乎所有的顾客都回答“我先看看”，这样你也进入无话可说的状态！毫无意义的话就是废话，比如，不停的介绍，这是黄金。这是钻石，这是项链……顾客就那么弱智和近视吗？一定要说一些顾客关心的一些话，比如：“这几款是刚上的货，我觉得根据您的气质和穿着，可以试戴一下这一款，我们专门学过首饰搭配”，即指出了顾客关注的新款，又强化了自己的专业！等等，还有很多精辟的话术，顾客听到就动心！

第三句是“您要什么价位的？”

这是一句容易让人很尴尬的话术，尤其是买相对便宜的，让人说不出口，让人没面子，这些话不用说，你为顾客一开始就推荐不要太贵的，顾客显小会很有面子的提出要大一点的，往往顾客第一个让你拿出来的就是他的需求价位，珠宝销售真正的水平是观察力，通过顾客的行为举止及言语，了解顾客的个性，特点和需求！

第四句话说“您什么价格能接受。”

顾客怎么说？他最怕说出来你说“成交”，他后悔喊的太高，顾客讨价还价无底线！想听听招数吗？且听下回！

第五句话是“你喜欢哪一款？”

当顾客挑了很多个款式，已是眼花缭乱，你该做的是推荐，而不是逼问，推哪些款最容易成交？这些都有技巧，把握时机，说的到位就能促进成交，反之，前功尽弃，顾客被逼走：“我到别处再看看”，员工最怕听到的就是这句话！

第六就是“欢迎下次再来。”

与第一句相当，整个一个俗！顾客能不能再来不取决于你这句话，那就是无用的话，简称“废话”，真正决定顾客能否再来的是顾客的买后感受，包括对产品的体验，身边人的评价及你后期的服务等等，与其这样，还不如给顾客一个祝愿，比如买翡翠，你说：“祝愿这块玉给你带来好运气”买的是钻石，你说：“祝愿这颗钻石与你们携手到老”等等！当然，还有一些非常有效的话术！且听下回，嘻嘻！

实际上在销售中问的多并非好事，一是多观察，二是轻松聊，三是沟通交流，沟通不只是问，更多的是谈出自己的观点和看法，了解他的内心，与其进入一个频道，谈得来就能取得相互的信任和认知，就容易形成一致的看法！这些都是常见的多见的话术，还有很多不再多举，只说明一点，语言表达方式太重要，好心未必说出好话，真心未必被领情！