当顾客对我们的产品很满意，却因为价格问题商榷不下来的时候，珠宝顾问应该如何处理？比如：我都来您们店好几次了，我是诚心要，您便宜点我就买。这个时候我们应该怎么应对？

错误应对：

1、如果可以我怎么会不卖给您呢？

2、真没办法，如果可以我早卖给您了。

3、我们也是真心卖，但价格部分真的不行。

4、我也知道，但是公司规定，我也没办法。

问题诊断：

“如果可以我怎么会不卖给您呢？”和“真没办法，如果可以我早卖给您了。”，这两种都是告诉客人别做梦了，降价肯定是不行的。要买就买，不买拉倒。

我们也是真心卖，但价格部分真的不行。是直接的拒绝对方，没有任何回旋的余地。我也知道，但是公司规定，我也没办法是相当于拿公司的规定做挡箭牌，显得很无奈，把公司推向冷漠，不近人情的地步，引起顾客的反感。这几种都没有引导顾客并给顾客一个台阶下，属于消极的回答

珠宝顾问策略：

有研究表明：回头客的购卖力为70％。所以对待回头客，如果处理得当，其购卖的可能性是很高的。具体而言，要给足顾客面子，因为重新回来的顾客一般都会有点不好意思，并且心理上会有焦虑感，所以珠宝顾问应该以非常真诚的语气与顾客沟通。同时将珠宝的利益凸现给顾客，用强烈的，带兴奋的语调推动顾客做出购买决定。当然，对于一些好还价的顾客，我们可以在适当的范围内给以让步。但让步是有技巧的，先一定要死守防线给足顾客面子的前提下，给足顾客面子的前提下毫不退缩。以少量退步的代价下达成交易。比如赠品。

话术模板：

1、珠宝顾问：是啊，我知道您来了很多次了，其实我也很想做成您这笔生意，至少我也有业绩嘛，您说是吧？只是真的很抱歉，价格方面我确实不能给您优惠了，这一点您要包涵！其实您买珠宝最重要是看是否适合您自己，如果珠宝便宜但不适合您，您买了反而浪费钱，您说是吧？像这珠宝不仅适合您，而且质量、工艺都比较好，算起来还划算些，您说是不。

2、珠宝顾问：是啊，我今天看您来了好几次了，我都有点不好意思，因为您的要求我的确满足不了您。不过，除了降价之外，如果要成交的话，我还能做些什么？我是很有诚意的。

3、珠宝顾问：是啊，您上周也来过，确实这款珠宝非常适合您，我看得出来您也很喜欢这款珠宝，我呢，也是诚心想卖您这款珠宝。但价格上您真的让我很为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来这么多次了，算起来也是朋友了，我送一件小礼物，您看这样成吗？

总结：让步是有策略的，坚守底线灵活后撤更让顾客珍惜。