01、邀请顾客坐下来

轻拍顾客的手臂示意顾客后面有凳子坐。

话术：

X先生/小姐，您逛街一定逛累了，不如坐下来休息一下！

X小姐，您穿着高跟鞋站着一定很累，不如坐下来慢慢挑选！

X先生/小姐，选珠宝一定是要花时间的，不如坐下来慢慢挑选！

02、鼓励试戴留客

商品不从柜台拿出来就永远卖不出去！

顾客不试戴永远没机会成交！

错误样例：

先生/小姐，您要不要试戴看看？

正确示范1：美女，买不买都没关系，反正您都已经来了，肯定要试一试，看一看效果。

正确示范2：这边新上一款新款，与您的气质、风格非常般配，来，我给您试戴一下。

03、通过故事、文化、游戏吸引留客,不要让顾客感觉您纯粹在卖商品

三流的销售员卖商品！

二流的销售员卖服务！

一流的销售员卖自已！

首饰是一种情感的传递与表达，我们所需的是传达价值观。

04、清洗留客

可以从顾客身上拿什么：首饰，手表，手机，眼镜，手饰整形，手提物品……

清洗注意事项：

素金：洗前要复称、件数、标识，检查是否有快断裂、特别是珠状有没有穿孔，超声波清洗就好，洗完需再复称,黄铂金不可一起洗，会串色。

翡翠玉石、彩宝：不能用超声波，不能用热水，只能用软毛牙刷去刷。

K金：超声波常规清洗。

钻石：检查钻石是否有松动，完好，再放在超声波清洗。

珍珠:不能用水洗,只能用蒸馏水清洗。

05、“死缠烂打”留客

“先生/小姐，您是对我们的款式不满意还是价钱不满意呢，您不妨说出来，我们看能不能帮到您呀，我们都很希望您可以购买我们的珠宝，如果您有不满意的地方，我们一定会全力的想办法解决的”。

顾客如果仍然要走，真诚的对顾客说：

“您是否对我们的服务不满意呢？其实，您买不买珠宝真的无所谓。您看，我们都很希望可以改进自己，您可以给我们一些意见吗？”

06、折扣留客

美女，难得这个首饰那合您心意，我们也非常有缘那么聊得来，今年我还有1个首饰内购的名额，如果您今天确定买的话，我可以去跟店长申请这个内购的折扣。

美女，您今天来的真巧，今天是XXX活动的最后一天，今天购买打XX折，如果您是我们老顾客就会知道，我们平常一点折扣都不打的，今天买可是非常划算的。

07、店长/权威留客

姐，这款首饰真的非常符合您的气质，我们也非常聊得来，这样我跟我们店长申请一下，说您是我的老顾客，看能不能再给您优惠点。

姐，您好，这是我们店长，我们店长在珠宝行业已经有十几年的经验，眼光非常好，经常帮顾客挑选搭配首饰，很多顾客都很喜欢的。

姐，我是本店的店长XXX，我看您刚刚试的首饰非常适合您，您为什么没买呢？是对商品不满意还是对服务不满意，您可以跟我沟通一下吗？让我们有更好的机会去完善。我们会很感谢您提出的宝贵意见

08、订单留客

先生/小姐，看得出您对这个款式还是比较满意的，毕竟我们这个款式是限量发售的，非常受消费者欢迎，我们其他店都已经断货了，我建议您把它订下来，因为我们这边也只有一件了哦。

先生/小姐，刚才看到您佩戴的这个款式，跟您的气质很吻合，就像是专门为您设计的，看来这个款式跟您还是很有缘分的，如果您真的喜欢这个款式，我建议您先付点定金，我帮您保留下来，不要错失了缘分，您认为呢？

09、“装可怜”式留客

先生/小姐，这款首饰确实很适合您，而且价格又这么实惠，我们都聊了这么久了，这也是一种缘分呀，是不是我哪里做的不够好，让您不满意呀！您可以说出来我好改进！这样我也可以成长啊。

您知道吗？我们店长一直都不是很认可我，所以我很想知道我到底哪里做的不够好，让您不在我们这里买！而且我马上就要转正了，就差这一单了，您看如果不是商品问题，不是服务的问题，您就买了吧。

10、留电话，名片、资料——送客也是留客

已购买首饰：您好，这是我的名片，我叫XX，以后您在佩戴过程中有什么疑问可以给我电话。姐，您贵姓啊？您的电话是13……以后我们搞活动或者金价降低的时候，可以及时通知您。

未购买首饰：您好，这是我的名片，我叫XX，以后您有什么需要或者在购买首饰的时候有什么疑问可以给我电话。姐，您贵姓啊？您的电话是13……过几天我们老板会去进新货，如果有您喜欢的款式，我电话通知您。