中国人的造字非常有趣，首先，我们来看一下“销”“售”“买”“卖”这四个字在客户与业务员之间的关系。

“销”的是什么？——自己

“卖产品不如卖自己”，世界汽车销售冠军乔吉拉德说过：“我卖的不是汽车，我卖的是我——乔吉拉德！”

不难发现，一般的销售人员与他们之间最大的差别在观念上，当然这一个是建立在业务员本身的自信上的。

因此，你对你自己的产品专业知识的掌握程度如何？你的销售技巧如何？都是你信心的体现。

假如有与客户面谈的机会，在你还没有开口和客户沟通时，你的形象就决定了你有没有机会和客户深度接触，成交的机率有多高，假如客户在第一眼不能接受你，他还会给你介绍产品的机会吗？

因此，在形象方面，要使自己看起来像你销售的产品（符合你产品的特性），要使自己看起来像这个行业的专家。在业务界常流传一句话：为成功而穿着，为胜利而打扮！

“售”的是什么？——观念

观——价值观（重要与不重要）

同样的产品在不同人的眼中，他的重要程度是不一样的。沟通的重点也是不一样的。就好比你把一套价值1000元的产品卖给两个不同的人一样，假如一个是“一万富婆”和另一个“亿万富婆”。

在你和前者沟通时，他的观念是“能省就省”，你告诉他买了产品可以用多久，有多少优惠，他会产生购买欲望；与后者沟通时，在他的眼里是，产品效果、质量怎么样，钱不重要，重要的是有没有效果。

念——信念（他相信的事实）

也就是说在我们的客户中，在没接触你之前就已经有竞争对手或者使用过类似的产品，已经在他心中有了自己下的定义（无论是好的或者不好的）。

因此，和客户展示产品时，我们卖给他的是一种观念而不是产品！

客户“买”的是什么？——感觉。

感觉是一种摸不着看不着的东西。在我们的生活中常常看到某些人，同样的产品只会购买一个牌子，为什么？

是因为基于对这个产品的本身或者是生产这个产品的企业、环境、人的了解；感觉是一个综合体，因此，为了促使客户对我们的产品有个良好的感觉，在购买过程中营造一个良好的环境是业务员应做的义务。

有句话叫做：环境变了，感觉也变了，感觉不对了，就停止购买了。

“卖”的是什么？——好处。

客户永远不会买产品（产品的本身，附加价值），买的是产品带给他的好处，能带来什么利益与好处，避免什么麻烦。

就像购买奔驰车的人一样，他要的是奔驰车带给他身份地位的象征，而不只是汽车的代步，假如只是代步大可以只买经济实用的车。

了解了以上的销售买卖的原理之后，相信你在客户心中的信赖感会因此而提升，你的业绩也会随之提升！