相信每个人都有这样的经历：

恰巧路过某家商店，被展示的精美物品吸引，或者橱窗里刚好摆放着自己中意的东西，于是不由自主地进入店内。

ONE

本没有购买愿望也会想“买一个试试吧”。

心情愉悦才会买东西，这是给予客户的第一项“满足”。

TWO

买完东西带回家后：“尝了一下，味道真不错”；“跟裤子一搭配，非常合适”；“穿着特别舒服”等等。收获这份惊喜时，客户就体会到了店员给予自己的、一个人无法体会到的喜悦。

而这份喜悦，就是给予客户的第二项“满足”。

THREE

接下来，朋友会问你“这个葡萄酒真好喝，在哪儿买的”，“这件衣服太适合你了，在哪家店买的”，“你的鞋真漂亮，我也想买一双”等等。当自己买的东西得到好评的时候会回答：“其实，我也是因为那家店的店员给我建议才买的，下次我带你去。”

让客户觉得脸上有光，忍不住想带别人再去购买，这是给予客户的第三项“满足”。

综上所述

购物过程的满足、对所购商品的满足以及对所购商品引以为傲并想再次购买的满足，构成了销售员给予顾客的“三项满足”。

其中

前两项“满足”并不难，只要商品好、货源充足、卖场地段好和价格便宜就能做到。

问题在于第三项“满足”。

不但要让顾客对所购买的商品引以为傲，还要让顾客产生再次购物的冲动，这第三项满足并不是一件容易的事。

但是，从销售的角度来说，只有做到这一点，才能让顾客在真正意义上得到满足。尤其是如今竞争相当激烈的零售业，为了实现与其他商场的差别化，更应该重视“提供给顾客的服务”。而为顾客提供服务的不是别人，正是各位担任推销任务的店员。

在把商品卖给顾客这一点上，无论哪个卖场都是一样的。在与顾客的对话当中，准确把握顾客所要购买的商品，并把商品展示给顾客，这是身处服务业的人员一定要具备的意识。

接待顾客的工作，有着独特的魅力，一旦体会到其中的乐趣，就再也不会考虑其他职业。特别是当顾客向自己表示感谢的时候，更是能够从内心深处感受到这份魅力。