销售技巧:如何与陌生客户快速建立信任?

时间:2019-05-19 热度:
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在产品过剩时代,单靠产品的价格和性能已不能说服顾客购买。学会快速与客户建立信任关系,变得越来越重要。

信任是销售成功的第一步。如果客户不信任你,就不会与你交易。

那么,如何与陌生客户快速建立信任呢?

1.寻找共同话题

每个人都愿意与自己有共同语言的人相处,顾客也一样,在与他们交流的时候,销售人员必须找到一个共同的话题。只有紧紧围绕一个话题展开,才能吸引顾客的兴趣。从而更深入地了解顾客,更容易取得对方的信任。

【方法要点】

万能天气法:极端天气下的嘘寒问暖,是拉近关系的不二法门。

时事热点法:比如重大节日、法定节假日等。

快乐分享法:当看到顾客面带笑容时,可主动寻求分享,并表示你对此非常感兴趣。

2.帮助切入法

给客户一点帮助,客户会对你心存感激。

比如在门店里,当顾客一进店门,看到顾客拎着大包小包的,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

3.恭维称赞法

我们总会相信别人的赞美之词,喜欢上那些擅长说好话的人,即使有时候我们很清楚恭维者是在利用我们。顾客也不例外。

当然,太过突然的赞美也会给人一种不真实的感觉。当你和顾客进行了初步沟通后,再给予一两句赞美之词,顾客一定会对你好感倍增。

【方法要点】

直接赞美法:比如从客户的心情、身材、着装、发型等方面入手。

赞美同伴法:赞美客户的子女、朋友、家人往往比直接赞美客户本人效果更大。

长辈赞美法:拿客户和自己的一位长辈来作类比,间接表达自己对客户的尊敬。

4.美好关联法

人总是喜欢带来好消息的人,讨厌带来坏消息的人,哪怕消息的内容和报信人一点关系都没有。

零售企业早就意识到了这一点,不断尝试把自己的产品与人们喜欢的东西联系在一起。比如汽车展会上,男性普遍觉得有美女模特的汽车跑得更快、性能更好。

所以,只需要对销售流程做一些简单的改变,就能大大提高客户的满意程度。

【方法要点】

食物饮料法:提供一些简单的糖果、零售、水果,尤其是当有小朋友相伴的时候。

香烟关联法:在允许吸烟的场合,香烟几乎是一种最简便,最直接的社交手段。

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