1、抓住客户心理

想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么，他还有什么顾虑。察言观色，客户的态度是否诚恳？客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：我不能太主动了。所以，你就尽管写合同好了，即使他在阻止你，也是习惯性的。

2、为客户解决问题

帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，给客户服务的温暖。

3、征服客户

发扬蚂蟥吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪、“哭泣”，说：唉，小伙子我真服了你了。

4、巧妙应对

能解决的就解决，不能解决的就避重就轻，将问题淡化，避开。

5、假设成交法法

是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片等，让他认为签单是顺理成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格，当谈得差不多的时候，要说：我们办一下手续吧。不要说太刺耳的词语。

6、强迫成交法

逼单就是“半推半就”，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉到有一种不可抗拒的力量。

7、“画大饼”

让客户想想产品给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。

8、不能紧张

千万不要紧张，成功的时刻接近时，具有顾问身份的你便开始紧张兮兮，掌心冒汗而声音也像变了调一样，当初顾问般的风采已不复见，而准客户看到眼前所站的只是一位嘴巴喋喋不休，讲起话来声音颤抖，并且言语中带有强烈侵略意味的街头喊卖小贩。一向小心眼的准客户，这时自不愿任人宰割，所以当然就满怀戒心了。这时候的气氛已经全然不同，销售人员先前的努力也全泡汤了，因为准客户为了保护自己，会尽可能的说“不”。

9、满足客户需求

你的方案、计划、服务、产品能否解决客户的问题，能否满足客户的需求。

10、学会放弃

放弃当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了，最好是逐步建立朋友关系。

没成单，往往败在4个关键点

开店做生意，不论做什么交易，都需要把东西销售出去。但是你掌握销售技巧了吗？许多客户在实施购买时，非常犹豫不决，其实已经对产品动心了，而这时候你就要把握顾客的心理，在不知道能否达成购买的情况下，顾客会在判断上略有迟疑。

此时，你就要把主动权掌握在自己手里，让成交易如反掌。以下4个关键点，不容忽视。

1、给顾客购买推动力

这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会下决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿得慢一点，或者根本不想买了。

恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层推销，而被实施此方法的人抢了先机。

这种帮助顾客决定购买的方法最适合的是无主见的顾客，这就需要销售人员良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解了。

2、连续让顾客回答“是”

一位优秀的导购人员，就是一名很好的“产品医生”。要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以解答。

说出产品的若干个卖点，以征得顾客一致同意。如果你说出一二三点来，顾客表示赞同，那就趁热打铁，让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。

你推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他家，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己既然都赞同了，肯定也觉得产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。

这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。

3、缩小选择范围

往往有这样的时候，导购在给顾客介绍了半天产品的各种优点后，还始终无法成交。而这种顾客购买产品时是非常理性的，或干脆就是来看热闹的，不是真正的购买者。结果介绍了一大堆，并不见好，同时这类顾客也在不同的产品前驻足询问，但就是不购买。

在这种情况下，不要拿出更多的产品进行对比和推销，这样会使顾客自己也无所适从，不知如何选择。我们要把顾客的眼光和决定集中到两点上，然后迫使顾客从二者中挑选一种方式。使用限制性问句，如：“您是要这款还是哪款？我们谈了这么长时间，我认为这款更适合您的身份……”最后从双项选择中让顾客做一道单选题，他们的注意力自然会集中到一个产品上，再以简短而又突出产品特点的介绍打动顾客，促成购买。

4、抓住顾客的需求不放

这个方法要求终端促销人员具备良好的心理素质和营销技巧。

这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着，所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”地进行推销，否则一不小心就会失掉生意，达不成销售。

这个方法要着重引起顾客对产品的注意，并以有力的言词说明为何该产品最能满足他的需要，同时趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，推销完成。

掌握以上4个关键点，成单不是问题！