进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，处理的结果仍然很不理想。

是的，不能留住顾客是目前终端普遍的问题，也是影响终端销售业绩提升的关键环节，它的重要性不亚于“喉咙”的作用。顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感，要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。

为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么不管导购怎样努力都无济于事？为什么顾客只是逛了一圈？为什么顾客总是应付我们“只是随便看看”？答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行“破冰”，也就是让顾客在短时间内认可我们。

很多导购会认为这比登天还难，如何快速取得顾客认可，方法很简单，用事实说话，不能反驳的就是事实。

1、“今儿天气真热”

夏天天气很热的时候，导购可以对顾客说“今天的天气真热！”一般来说，顾客都会同意你的观点，因为这是不能反驳的事实。如果是冬天，当顾客一进专卖店的门，看到顾客穿着厚厚的羽绒服，导购可以说：“姐，今天外面天气真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过去一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言，顾客是不能反驳的，内心自然也就非常认同导购了。

2、“今天您自己一个人逛街？”

看到顾客一个人进店铺，我们可以这样说：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“今天您二位一起逛街，两位知心的朋友在一起也是一件很幸福的事情！”顾客听了这样的话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。

3、“听您口音是甘肃的吧？”

当顾客进店铺发出声音时，我们刚好听出了她的是老乡口音时，我们可以这样说：“听你口音是甘肃的吧？”顾客会点点头或者用其他方式回应我们的话，这时我们再接着说：“我也是甘肃的，我是甘肃平凉的，听您的口音特别亲，虽然在新疆，甘肃人很多，但是遇到老乡还是挺不容易的”人对于老乡、同学都会有一种与生俱来的亲切感和信任感，当顾客信任你，接下来的销售就变得异常简单。

4、“我来帮您吧！”

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您收获了这么多满意的东西啊，我来帮您提一下吧！”或者说“姐，您今天买了这么多菜啊，看来晚餐一定很丰盛了，东西我先帮你放在柜台前，我先帮你看着。”顾客听了这话，即便不让我们帮忙拎东西，但是内心也会非常认可我们的。

5、“您的声音真好听，听起来让人非常舒服，您是专业从事主持还是从事培训的呢？”

听到有些顾客声音好听的时候，可以把这个事实说出来，一般没有人会注意到这样的优点，当赞美别人不为大众所知的优点时，会更有效果。赞美是人际关系的润滑剂，也是快速取得顾客认可的最好方法。赞美的点有很多，你看到的，听到的，感受到的都可以用来赞美。当一个顾客走进我们店里，我们要在1分钟的时间里快速找到顾客身上可以赞美的三个点，并把它具体的表达出来。

6、“您今天没有上班吗？”

当顾客在周一到周五进店时，不管顾客是否是上班族，我们可以这样跟顾客互动：“姐，您今天没有上班吗？”顾客会回应我们有或者没有，如果是没有上班，我们可以这样回应：“真羡慕您拥有自己的时间，可以偶尔出来逛逛街，我都好久没有逛过街了”；如果是有上班，我们可以这样回应：“真羡慕您的工作，上班时间这么自由”。以事实说话，顾客一般都不会反驳，这样沟通就比较容易进行下去。

7、“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”

看到顾客脸上的笑容，导购可以把它描述出来，后面再加上一个快乐的假设，顾客会更加开心。比如说：“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？该不会是工作上升职了吧？”

顾客心理分析：

人都有防备心理，如果导购在销售初期销售目的表现的太明显，顾客一般都会有所防备。只有当导购和顾客之间建立了信任感，顾客才会把真实的想法告诉我们，用事实说话是快速取得顾客认可的最好方法。小艾把以上话术归纳为如下几点：

一、熟客法

“听您口音是甘肃的吧？”

二、寒暄法

“今儿天气真热”“今天您自己一个人逛街？”“我来帮您吧！”“您今天没有上班吗？”

三、赞美法

“您的声音真好听，听起来让人非常舒服，您是专业从事主持还是从事培训的呢？”“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”

我们在店里做销售的时候一定要懂得举一反三，从以上的话术再衍生出适合自己的其他话术，在没有顾客的时候勤加练习，只有经过设计的销售语言才具有力量。