自信——让自卑见鬼去吧

大部分刚做销售的业务员，第一次见客户时都会语无伦次，手忙脚乱。这不奇怪，是什么让你缺乏自信的？说出来大家可能都明白，无非就是平时羞于开口，总觉得矮人三分。我们不妨分析一下产生自卑的心理根源。

你见到了比你地位高的人，是不是也不自信？没必要！不论政治地位多么显赫，他就是个人。扒了外衣，摘掉头顶的光环，还是个人。哪个县长、省长、部长不是从最低层起来的？奥巴马出身可能还不如你，不也当上美国总统了？看到你的上级颐指气使，你觉得很羡慕，你没有想过他也是像你这样过来的吧？

人本来就无贵贱之分，只是你的心理在作祟。所以，面对地位比你高的人，要抬起你的头颅，挺起你的胸膛，轻松自然地与人交流。让你的自卑见鬼去吧，先做一个自信的人，才是你成功的开始。

【自信是销售人员迈向成功的第一步，没有谁生来就低人一等，以不卑不亢的态度和人人平等的心态去对待，也就是说做销售技巧和心态要够自信、敢于突破自我、要有果敢与能够担当重任的能力。】

突破——察言观色，勇于突破

很多人都觉得自己不具备突破这个素质。其实不然，只是你缺乏大胆尝试的勇气和察言观色的思考习惯。一个没有观察力，不爱思考，不爱询问的人，也不会有什么突破能力。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件产品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以鼓励顾客多试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适产品的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出产品来。

果断——该出手时就出手

对于门店的销售人员，在获知客户的意向后，需一鼓作气拿下订单，不得犹犹豫豫，让客户有太多思考的空间，“不折手段”的达成交易，这里的手段是指前篇说的珠宝销售三十六计，灵活运用随机应变。

当顾客纠结于某一点时，立即判断是否可满足客户需求，如果对于成交的大局影响不大，可果断让步，或者找寻其他方式转移客户注意力，模糊掉客户纠结的这一点。

例如：两款戒指客户犹豫不定，喜欢的款式价格高于预算，价格合适的货品款式又不太喜欢，此时离成交仅差一步，销售人员可以果断判断选择将戒托互换，满足客户的需求。

担当——敢于担当

担当重任的含义有两个方面：一是你能接受高强度、高任务量等挑战性大的工作；二是你能勇于承担责任，敢于面对现实。

前者考验你的抗压能力和心理素质。公司给的销售任务一般会超出你的心理底线。如果你固步自封畏畏缩缩，很难完成任务；如果你直面压力，迎难而上，采取合理有效的战术组合，反而会出奇迹。

不要太将业绩和任务压力当回事，只要敢于突破自己，相信自己，灵活运用所学的销售技巧，必定会有好的收货。

自信，突破，果敢，敢于担当这些“霸气”也是可以培养与塑造的。怎么让自己有霸气呢？是自己逼自己，上级逼下级。突破，就是被逼出来的。

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，这一点最为重要，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。