1、你们家的品牌几年了？

我怎么没听过啊？

第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

应对：

先反问顾客：“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”“那太好了，今天您正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

2、我再看看吧！

产生这种情况，大多是因为对产品了解不透彻，所以产生了对价格不满或是和想和其它竞品再比对一下再做决定。

应对：

在此情况下，就应该顾客再次介绍：我非常理解你的意思，珠宝首饰不比别的东西，多看看、多了解一下是应该的，我想应该是我刚才没有给你介绍清楚，我们的产品有如下几个明显的优势，大家可以按照以下四个方面找出我们的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

3、你们质量会不会有问题？

一些销售人员面对这个问题一般都会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少销售人员就接不下去了。

应对：

销售人员可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”销售人员则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，销售人员又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”