双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?客服在双十一大促中不可或缺，淘宝客服团队分工合作的效果直接影响着双十一店铺的业绩，所以开淘小编带来了一篇双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?附最全话术!的文章，跟大家探讨交流一下双十一大促淘宝客服团队分工合作的问题!

　　一个人力量有限，但是团队的力量是无限的。

　　一个分工明确的客服团队可以从根本上降低接待的麻烦率，也是减低了后续的售后率。

　　那双十一淘宝客服团队中大概需要多少分工呢?

　　1.售前客服

　　永远站在最前线的就是售前客服，负责的是顾客进入店铺问候接待以及对于活动、产品基础知识等的疑问解答。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，我是客服XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您呢?”。

　　2.改单客服

　　双十一当天最为常见的就是顾客拼手速下单，往往最容易忽略的就是尺码颜色地址所导致下单错误，那改单客服的存在，就是减少售前客服再去修改拖长响应时间。改单客服顾名思义就是替下单了顾客修改回正确的属性信息，相当于售中。这类客服不急于速度，但是要求质量。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，您的意思我这边已经了解，现在为您进行修改，请您稍等片刻，改完后会再发一次给您核对，请您配合~”

　　3.售后客服

　　双十一当天也不可避免的会有退款需要操作，这其中也不外乎就是顾客填错属性急于修改便直接申请退款重拍，在退款速度来说，是从根本上替顾客解决燃眉之急，从而让顾客得到一个优良的购物体验再而继续购物。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，首先非常感谢您对于我们店铺的选择和支持。您的意思我们已经明白，现在为您处理退款，理由麻烦选择拍错拍多或是其他这个选项更加方便处理，谢谢~”。

　　4.其他客服

　　这个可能大家不太明了，意思是除了上述提到的三样客服分工外，也有兼攻顾客，例如对于价格议价、产品质疑等，都需要一个耐心的客服进行细致认真的回复，如果单单这类顾客都交由售前客服，可能会造成一个顾客对于服务态度不满，从而流失客源。这类顾客在双十一的情况下讨价还价议价，并没有对议价成功抱有很大的希望，更多的是存在一种需要人在推一把的感觉，所以可以很委婉的进行否决。

　　话术可以参考如下：

　　“亲，您好，首先感谢您对于我们的选择和支持。双十一的活动价格可以说是一年都没有一次，力度也是反馈大众的支持压低到最大程度，在价格优惠的情况下我们任然有质量保障，且性价比很高，您可以放心选购。数量有限，对于心仪的产品要尽快下手，慢一秒可能就给其他顾客抢完了呢”

　　双十一已逐渐拉开帷幕，想准备在这激烈的双十一绽放，那么客服准备就要做好，只要团队准备充分，就能张开双手迎接双十一的拥抱。

　　关于双十一大促淘宝客服团队需要多少分工?的问题，就聊到这里啦!希望大家可以好好想一想双十一大促淘宝客服团队如何分工最好!继续关注欢窜话术网Www.LieShai.Com，看更多精彩内容。