健身房营销技巧之接待服务

　　接待服务是至关重要的一个环节，直接带给健身房正面或负面的影响。接待技巧水平的高低，不仅仅是健身指导员和服务员个人素质的表现，也是决定健身房效益好坏的关键。

　　1、措词得体

　　健身房每天都会在千变万化的情景中迎来形形色色的健身消费者。而这些健身消费者正是检验健身指导员和服务员接待水准的试金石，合格的接待必须能让这些层次、不同类别的人都感到满意。

　　无论面对的顾客是多大年龄，也无论他们的消费水平是高还是低，均应一视同仁，礼貌地提供服务是理所当然的。但有一条是需要注意的：对待年长的顾客时使用的措词，与对待年轻顾客和对待青少年顾客时使用的要有所区别。因此，不能说只要措词礼貌就达到要求了。

　　比如说，一个高中一年级的女孩来健身锻炼，如果我们像年长的顾客说话时那样，使用最为尊敬的语言，极为谦恭，这个女孩可能会如针芒刺背，浑身不自在。

　　2、语言恰当

　　健身指导员在接待过程中用词要恰当，恰当的词语能增加健身消费者的满意度。

　　3、正确遣词

　　许多健身指导员和服务员似乎并不明白遣词用句所能产生的力量，正确的遣词非常有利于健身房的推销服务。

　　“健美服务课程每一节的课时费用是150元。”“某某先生（女士），健美服务课程每一节的课时费用只需要150元。”你一定体会出了这两句话之间差别了，后一句话的潜在意思是：您是一位成功人士，150元只是您收入中的很少一部分。

　　4、用眼睛说话

　　健身指导员如果想在与健身消费者交流沟通方面有更大的进步，就必须借助于眼睛，重视眼睛的作用。特别是会话进入高潮时，视线的位置以及眼睛的转动往往比你的谈吐更容易被对方关注。

　　比如说，某会员正在对你大谈特谈他自认为有趣的经历时，你却把视线由他身上移开去，望着其他物体发愣，或东张西望，那么，此时此刻的他将是什么心情呢？又如，当顾客走进健身房时，上前去迎接的健身指导员如果不注意用眼的方式，而对他上下大量，好像见到了什么稀有动物似的，或者是眼珠向上翻着，对顾客不屑一顾的样子，顾客又会是什么样的心情呢？由此可见，对于从事服务性行业的健身指导员和服务员来说，眼睛是否运用得当，很能反应出顾客指导员和服务员服务水准的高低。