有效的电话营销流程 让电话营销不是电话骚扰

时间:2018-01-13 热度:
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  成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值,所以设制一个有效的电话营销流程是非常有必要的。

  在电话营销时,一个有效的电话营销流程对其成功开展电话营销具有重要的作用。

  一个有效的电话营销流程主要包括以下几个步骤:

  1.销售循环图

  在电话营销之前,销售人员要先想一下如何去向客户介绍?最好能够画出一张销售循环图。

  2.AIDA销售技巧

  在电话营销中,掌握一定的技巧是非常有必要的,AIDA销售技巧就比较实用、有效,以下是其内容。

  A-Attention引发注意

  I-Interest提起兴趣

  D-Desire提升欲望

  A--Action建议行动

  3.作出充分的准备才开始打电话

  在打电话前,一定要做好准备,这对电话营销的成功具有决定性的作用。在作准备时,电话营销员要重点了解一下几个方面的内容。

  ·公司概况

  ·主营业务

  ·主要人物

  ·当前任务

  ·准备好纸和笔

  ·准备好礼貌用语

  ·准备好讲述内容(草稿)

  ·准备好微笑的声音

  ·准备好简单客户资料

  ·自我心态调整

  4.说好第一句话

  俗话说,好的开始等于成功的一半,电话营销也是如此。在电话营销中,第一句话的好坏,直接决定着电话营销能否开展好后面的工作。

  5.怎样将异议变成机会

  首先,了解客户通常以什么理由拒绝我们?

  ·没有需要

  ·没有时间

  ·没有信心

  ·并不急迫

  不论客户以什么理由拒绝我们,他们都是在找一种借口而已。

  6.克服电话拒绝的心理

  ·我在打扰客户,我要在最短的时间里传达最大信息量(错误的心态)

  ·充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%(正确的心态)

  ·客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣(正确的心态)

  7.LSCPA异议处理技巧

  L·-listen细心聆听

  S―Share分享感受

  C-Carify澄清异议

  P-Present提出方案

  A-AskforAction要求行动

  8.以客户以没有时间拒绝为例

  客户:我很忙,没有时间去听课

  -(不要插嘴,要等客户说完,并不要反问客户)

  S-销售员:当然了,以张总的的位置,每天都要处理那么多事情,忙是很自然的!

  C-除了时间外,还有没有其它原因使张总不能来?

  P-其实张总,以前我有很多客户都是因为太忙而没来听课,但当他们听了我们公司的电子商务培训后,都觉得很有兴趣,而且,对他们了解市场发展有很大的帮助,反正也不会用他们太多的时间。现在他们还经常打电话给我,要我早点通知他们最新的培训时间表。

  A-这样吧,张总,我们下个月还有两期电子商务培训,时间分别是……您现在留下一些资料给我,我先帮您预订位置,到时才打电话联系您,那么,您的手机号是……

  9.电话注意事项

  ·建立客户对您的信心

  ·帮助客户了解他们的需求

  ·简化您的对话内容

  ·强调客户的利益

  ·保持礼貌

  10.通常您不能指望一次电话就与客户约定,所以经常做电话跟进,在电话跟进过程中,要能够用换位思考、简单化处理以及寻找拜访客户的理由等

  ·换位思考:对自已的跟进站在客户的立场考虑问题,将心比心,建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心的。

  ·简单化处理:每次电话不易太长,占用客户过多时间,会引起客户的反感;不要每次跟进都只谈业务。

  ·寻找客户拜访理由:如有需要可以寻找和制造拜访客户的理由。

  总之,电话营销员要做好电话营销,一定要有一个好的电话营销流程。虽说它不能保证您的成功,但是离开它是万万不能的。

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