一、电话接听基本注意事项

　　（1）电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先讲“你好，XX案场，欢迎您的来电”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语言并且面带微笑。

　　（2）来电找其他同事，应礼貌用语，说“请稍等”，然后必须走到该业务员旁与他说明，忌大声叫喊。

　　（3）案场内手机使用静音，接待客户时尽量不要接听手机。有重要的电话时，应向客户致歉，得到客户谅解后接听。接听后小声说：“您好！对不起，我现在正忙，XX分钟后再给您打过去。

　　二、电话接听基本动作

　　（1）接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般先主动问候：“××花园或公寓，您好”，而后在开始交谈。

　　（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，再回答中将产品的卖点巧妙的融入。

　　（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯；第二要件，客户能够接受的面积、价格、格局等对产品的具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。

　　（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。

　　（5）挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

　　（6）马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。

　　（7）切记接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。