服务标准

目标

语言

非语言

  避  免

以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要

尊重顾客，确保准确把握顾客要求，今顾客安心，加快解决问题的速度

x先生，您想

了解x x公司

(产品），是吗?

确定的口吻

蔑视的口吻

粗声粗气

介绍产品或服务项目基本资料，给顾客予以初步轮廓(如产品功能、效果)

给人城倍的服务，予人专业的态度；给顾客体贴的蹬务，让顾客感觉亲临现场

我们的产品成分由XX构成，对改善肌肤有帮助，且无副作用等

专业态度；留意客人反应；重点介绍，不忘推销支点；

长活短说，以引起对方兴趣为大前提；发问清晰；为对方着想

一间一答，不加阐述被动式回答

只做资料提供．不做促销，无精打采地回答

草草收线

辨别顾客购买动机及关心点，利用有关卖点，邀请顾客亲自前来参观

给予顾客体贴的服务

x小姐想购买除斑类的产品，我们这里现有XX品牌XX系列产品，可帮助您改善肌肤。

该产品属于中药美容品类。

不如您约个时间，前来我院，我将亲自为您服务，并向您介绍产品使用方法及注意事项

关心的口吻礼貌的语言有条不紊

态度冷漠，语

言单调

介绍交通路线，让顾客容易找到位置。以免交通迂回降低购买欲

尽量为顾客提供方便和相关服务

您坐XX路车，在XX站下车，您坐出租车，在XX宾馆前向西转，在路口处会见到好大个XX的广告牌

亲切的语言

关心的口吻

实时收线，不

加解释