美容院前台接听顾客来电时，应掌握的重要信息包括两个方面．一是客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的信息；二是客户能够接受的价格、产品功能、特点、效果方面的具体要求等信息。其中勺客户联系方式的确定员为重要。

　　

　　

　　①美容院前台正式上岗前．应进行系统训练，统一某一产品或服务说词；

　　

　　②美容院在派发宣传广告前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题；

　　

　　③广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2~3钟为限，不宜过长；

　　

　　④接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问；

　　

　　⑤约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉客户，你将专程等候他

　　

　　⑥应将客户来电信息及时整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。