服务标准

目标

语言

非语言

避免

顾客入店时。主动与他们打招呼（根据不同情况，采用不同方式)

尊重顾客及让顾客感觉受到重视；提供超越期望的服务

早上好！请问有什么可以帮您的？

眼神接触、语气温和；点头微笑；立即放下手头工作，礼貌地站起

埋头工作

不理顾客

挑客争客

若顾客站在门外

观看或观望店面

时，应出外招呼

招徕顾客入店

您好！请问是否美容里面请，让我介绍—下我们这里的服务和产品特点，好吗?

稳步走出门口；询问式语气；态度诚恳；留意顾客的反应，目光友善、面带微笑

视而不见

忽略顾客

默不作声

主动邀请顾客人入店

吸引顾客入店

请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品

以邀请式手势  邀请顾客入店， 主动替顾客推  门。

若顾客说“不”

时，马上流露出

不悦的神色，或

是自行离开

如遇熟客(视情况而定)，先行接待的美容师应主动接待

与顾客建立长久关系

x小姐，今天体息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我能为您做什么，

关心口吻；微

笑、语气温和 

机械式笑容

过分热情

假装没看见