对顾客进行跟踪介绍

服务标准

目标

语言

非语言

避免

顾客在美容院产

品展示柜前边走

边参观时，注意不时留意顾客的反应，并保持适当的距离

多做闲谈以便了解顾客的需要

再次强调产品的好处，并反映其顾客意见

令顾客感到舒适

今顾客更加安心

这种产品我们刚刚引进，其原料、加工工艺、功能及效果均属上乘，尽管价格偏高，但许多顾客还乐意接受，最近，反应不错

语气温和；强调

调重点介绍

距离太远

只顾自己往前行

有礼貌地打开展

示柜，亲自给顾客拿出其想了解的产品

显示美容师在任何方面都有专业水平和礼貌

我拿出来给您看

邀请式手势，点头、微笑 

嫌麻烦似的借

故避开；

敷衍顾客

粗声喝骂

全  面  介  绍

与顾客保持闲谈，以避免出现冷场

顾客到达产品柜前，主动介绍产品

建立长远关系及加强顾客购买信心

提供细致、贴心的服务

这是美白系列  产品，这是去  斑系列产品

目光接触；语气温和

先行离开，指示错误，介绍有误

清楚说明美容室的布局、面积及里面的设施、消毒状况等

显示专业水平及对项目程序的熟悉与掌握

提供称心如意的服务

显示对项目的熟悉，增加客户信心

这是无菌美容室，主要为顾客做去斑及黑头护理

清楚的指示；清晰发音；目光接触：语气温和；适当地停顿；留意客人反应

喋喋不休

明白客人购买条件。介绍产品与服务时，应分别介绍一下产品档次与服务程序等，免得误会

提供贴心体贴的服务

排除任何引起误会、打击客人购买欲的机会

这一系列产品属于高档产品，从质量到价格、服务都是高出其他产品

目光接触；语气温和；清晰发音；留意客人反应

不加解释

误导客人

喋喋不休